### **O Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente LCL será responsável por coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução, atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.** ### **Atividades a serem realizadas:** * Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento. * Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução. * Atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos. * Estruturar e otimizar processos de atendimento, promovendo eficiência operacional. * Garantir a padronização do atendimento e a aderência às políticas da empresa. * Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Comercial e Financeiro para resolução de problemas. * Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes. * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança. * Implementar treinamentos e capacitação contínua da equipe. **Qualificações:** **Essenciais:** * Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas. * Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento ao cliente. * Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e ferramentas de CRM. * Experiência no setor de logística portuária e cargas LCL. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua. **Desejáveis:** * Experiência com sistemas de atendimento. (ex: Salesforce) \#LI\-MB1
João Silva
Indeed · HR
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