gerente de delivery e atendimento ao cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar e otimizar a operação de delivery, garantindo eficiência operacional, crescimento de vendas, rentabilidade e excelência no atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Forte atuação estratégica junto às plataformas de entrega 2. Negociação com plataformas de delivery e campanhas promocionais 3. Perfil analítico, estratégico e focado em resultados **Missão do cargo** Gerenciar e otimizar a operação de delivery, garantindo eficiência operacional, crescimento de vendas, rentabilidade do canal e excelência no atendimento ao cliente, com forte atuação estratégica junto às plataformas de entrega. **Principais responsabilidades** * Gerenciar toda a operação de delivery (plataformas, pedidos, equipe e logística). * Negociar com plataformas de delivery (taxas, comissões, visibilidade e campanhas). * Planejar, executar e acompanhar campanhas promocionais nas plataformas. * Monitorar indicadores de desempenho do delivery (vendas, cancelamentos, tempo de preparo, avaliações). * Garantir qualidade dos produtos enviados (embalagem, padrão, conferência). * Atuar na resolução de ocorrências com clientes e plataformas. * Acompanhar concorrência, preços e posicionamento digital. * Trabalhar junto às áreas de marketing, operação e financeiro para otimização de resultados. * Analisar relatórios e propor ações de melhoria contínua. **Perfil desejado** * Perfil analítico e estratégico. * Forte habilidade de negociação. * Conhecimento em plataformas de delivery (iFood, Uber Eats, etc.). * Domínio de indicadores, campanhas e leitura de relatórios. * Organização, agilidade e foco em resultados. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)