Coordenador(a) de Customer Success (CS)

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar a área de Customer Success, garantindo experiência excepcional aos clientes, promovendo retenção, engajamento e expansão da carteira, e desenvolvendo processos estratégicos. Principais Destaques: 1. Liderar a área de Customer Success 2. Garantir experiência excepcional aos clientes 3. Promover retenção, engajamento e expansão da carteira **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 09H ás 19H **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Prestador de Serviços \- PJ Na **BRL Educação**, acreditamos no poder da educação para transformar empresas e pessoas. Somos uma empresa de educação empresarial que impulsiona negócios por meio de programas, treinamentos e soluções estratégicas voltadas ao desenvolvimento de líderes, equipes e organizações. Nossa missão é gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes, promovendo crescimento sustentável por meio do conhecimento, da inovação e da execução. Se você busca um ambiente de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e desafios que geram resultados, queremos conhecer você. **Sua missão** Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência excepcional aos clientes, promovendo retenção, engajamento e expansão da carteira, além de desenvolver processos, indicadores e estratégias que fortaleçam o relacionamento com os clientes e contribuam para o crescimento sustentável da empresa. **Principais responsabilidades** Coordenar a equipe de Customer Success, acompanhando desempenho, metas e desenvolvimento dos colaboradores; Estruturar e otimizar processos de onboarding, acompanhamento, retenção e fidelização de clientes; Garantir uma jornada do cliente eficiente e alinhada aos padrões de excelência da empresa; Monitorar indicadores estratégicos da área, como NPS, churn, retenção, expansão de receita e satisfação dos clientes; Desenvolver planos de ação para redução do churn e aumento do engajamento da base de clientes; Identificar oportunidades de upsell, cross\-sell e renovação de contratos em parceria com o time Comercial; Conduzir reuniões estratégicas com clientes e atuar na resolução de situações críticas; Implementar e acompanhar playbooks, fluxos e boas práticas da operação de Customer Success; Gerenciar e acompanhar o uso do CRM e demais ferramentas da área, garantindo a qualidade das informações; Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial, Produto e Operações para promover uma experiência integrada ao cliente; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores, resultados e planos de melhoria para a liderança; Promover uma cultura centrada no cliente, incentivando a melhoria contínua dos processos e da experiência oferecida. **Requisitos:** Buscamos um(a) profissional que possua: Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas; Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipes; Vivência na construção e gestão da jornada do cliente, onboarding, retenção e fidelização; Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, LTV, expansão de receita e health score; Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success, como HubSpot, Salesforce, Gainsight ou similares; Capacidade analítica para interpretar indicadores e transformar dados em planos de ação; Excelente comunicação, negociação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas; Perfil de liderança, organização, proatividade e foco em resultados; Facilidade para desenvolver pessoas, gerir conflitos e promover alta performance da equipe; Desejável experiência em empresas de educação, tecnologia, consultoria ou negócios recorrentes (SaaS ou assinaturas). **Informações da vaga** Modelo de trabalho: Presencial Local: SIG – Brasília/DF Horário: Segunda a sexta\-feira, das 9h às 19h, com disponibilidade para eventuais horas extras. Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) **Benefícios** Na **BRL Educação**, acreditamos que desenvolver pessoas também faz parte da nossa cultura. Por isso, **oferecemos**: Plano de carreira com oportunidades de desenvolvimento profissional; Plano de Saúde; Atendimento psicológico; Acesso às mentorias e treinamentos da empresa; Day Off no aniversário; Recesso remunerado de 10 dias a cada 6 meses; Recesso coletivo no final do ano; 50% de desconto na Wizard; Manicure na empresa; Convênios com restaurantes parceiros; 2 horas de almoço. **Benefícios:** Nenhum benefício informado