Analista de sucesso do cliente pl

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos profissionais apaixonados por atendimento e que valorizem a experiência do cliente, para um ambiente dinâmico e inovador. Principais Destaques: 1. Ambiente dinâmico e inovador 2. Valorização de ideias 3. Desenvolvimento profissional e bem-estar Descrição: Estamos em busca de profissionais que desejam fazer a diferença no relacionamento com nossos clientes e contribuir para o crescimento mútuo. Se você é apaixonado(a) por atendimento, tem habilidades em comunicação e valoriza a experiência do cliente, esta é a sua oportunidade. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico e inovador, onde suas ideias serão valorizadas e você poderá aprimorar suas competências. Junte\-se a uma equipe que acredita no potencial das pessoas e no poder do trabalho colaborativo. Venha viver a experiência de transformar o sucesso de nossos clientes e, ao mesmo tempo, alavancar sua carreira em um local que prioriza o desenvolvimento profissional e o bem\-estar. Se você se identifica com essa proposta, não perca tempo e envie sua candidatura. Estamos ansiosos para conhecer você! Responsabilidades e atribuições * Gerir carteira grande e diversificada, com foco em eficiência e padronização. * Acompanhar a jornada do cliente via processos estruturados, automações e rituais definidos. * Monitorar adoção, engajamento e métricas\-chave, acionando intervenções quando necessário. * Conduzir checkpoints e QBRs com coordenadores e times operacionais dos clientes. * Identificar riscos, sinalizar tendências e propor planos de ação para correção ou aceleração. * Registrar informações no CRM/CS Tool e garantir histórico confiável. * Atuar como ponte entre cliente e áreas internas para alinhamento de expectativas e melhorias operacionais. Requisitos e qualificações * Forte autonomia na condução de alto volume de contas. * Capacidade de transformar dados em diagnósticos claros e recomendações práticas. * Domínio de métricas de funil, engajamento e operação SaaS. * Habilidade de conduzir rotinas de QBRs táticos e análises de performance. * Postura consultiva voltada à retenção, eficiência e previsibilidade de resultados. * Capacidade de organizar processos, propor melhorias e sustentar práticas escaláveis. Requisitos * Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. * Mínimo de 2 anos em CS, atendimento consultivo ou gestão de contas. * Experiência com modelos de alto volume, automações e operação SaaS. * Conhecimento sólido de métricas de funil (CPL, conversão, velocidade, ROI). * Excelente comunicação, organização, análise crítica e gestão de tempo. 2512060202191368406