Supervisor de Crédito e Cobrança

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Supervisor de Crédito e Cobrança para liderar equipes, estruturar rotinas de recuperação e reduzir inadimplência, mantendo a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Liderar equipes de cobrança e estruturar rotinas eficientes de recuperação. 2. Foco em resultados e indicadores de inadimplência e recuperação. 3. Desenvolvimento de equipe e gestão de carteira para redução de inadimplência. Supervisor de Crédito e Cobrança (Vello Fibra) **Pagamento:** R$ 3\.400,32 por mês **Tipo de vaga:** Efetivo CLT **Benefícios:** Assistência médica \| Fretado \| Alimentação no local Na Vello, o cliente é nosso maior ativo, e a sustentabilidade do negócio também. Buscamos um **Supervisor de Crédito e Cobrança** capaz de liderar equipes de cobrança, estruturar rotinas eficientes de recuperação e reduzir inadimplência sem comprometer a experiência do cliente. O que esperamos de você **Liderança próxima:** acompanhar negociações, ouvir ligações/atendimentos, aplicar feedback contínuo e apoiar o desenvolvimento do time. **Foco em resultados:** acompanhar e impulsionar indicadores como **inadimplência, recuperação (R$), aging (0–30/31–60/61–90/91\+), acordos fechados, promessas pagas, taxa de quebra e PDD**. **Postura equilibrada:** cobrar entregas com disciplina e consistência, mantendo clima saudável, motivação e senso de propósito. **Agilidade sob pressão:** tomar decisões rápidas em picos de atraso, viradas de régua, instabilidades sistêmicas e períodos críticos (virada do mês, campanhas, bloqueios). **Comunicação clara e empática:** orientar o time, lidar com clientes críticos, conduzir renegociações e defender decisões da operação com firmeza e respeito. Requisitos e competências técnicas Experiência prévia em **supervisão de cobrança, crédito, recuperação ou operações de serviços recorrentes** (desejável em telecom, ISP, energia, seguros ou assinaturas). Conhecimento de **CRM**, discadores/omnichannel (WhatsApp/SMS/e\-mail), gestão de carteira e **régua de cobrança**. Vivência com **segmentação de carteira**, políticas de renegociação e tratamento por **faixa de atraso (0–30 / 31–60 / 61–90 / 91\+)**. Noções de **análise de risco**, prevenção de churn involuntário e integração com áreas de retenção e atendimento. Desejável experiência com **Customer Success** aplicado à redução de inadimplência e melhoria de retenção. Habilidades de gestão **Formação e desenvolvimento de equipe:** identificação de gaps, treinamento em negociação, scripts, objeções, escuta ativa e acompanhamento de performance. **Capacidade analítica:** transformar dados da carteira em plano de ação (priorização, metas, campanhas, testes A/B de mensagens). **Gestão de conflitos:** clientes insatisfeitos, divergências internas e condução de casos sensíveis com postura profissional. **Disciplina de processos:** cumprimento de políticas internas, jornada do cliente e boas práticas de cobrança (com foco em clareza, transparência e respeito). O que valorizamos Compromisso com **recuperação sustentável** (resultado com qualidade, reduzindo reincidência e quebra de acordos). Adaptabilidade a um ambiente dinâmico, com metas, picos e mudanças de estratégia. Visão colaborativa, integrando **retenção, atendimento, vendas, financeiro e operações técnicas**. Se você é um líder prático, orientado a resultados e apaixonado por reduzir inadimplência com inteligência e respeito ao cliente, a Vello quer conhecer você. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.400,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial