Resumo da Vaga: Supervisionar o desempenho comercial, operacional e financeiro de lojas, garantindo excelência no atendimento, atingimento de metas e desenvolvimento da equipe para o crescimento sustentável. Principais Destaques: 1. Gestão estratégica comercial e operacional 2. Gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes 3. Foco na experiência e satisfação do cliente Supervisionar e garantir o desempenho comercial, operacional e financeiro das lojas sob sua responsabilidade, assegurando excelência no atendimento ao cliente, atingimento de metas, padronização de processos e desenvolvimento da equipe, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da empresa. **Principais responsabilidades:** **Gestão Comercial e Operacional estratégicas** * Garantir atingimento das metas de vendas, upgrades, retenção e fidelização; * Acompanhar indicadores (ticket médio, conversão, cancelamentos, NPS); * Desenvolver estratégias locais para aumento de performance**;** **Gestão de Pessoas** * Realizar feedbacks periódicos e acompanhamento de desempenho; * Identificar necessidades de treinamento; * Atuar na gestão de conflitos e clima organizacional; * Apoiar processos seletivos e integração de novos colaboradores. **Gestão da Experiência ao Cliente** * Monitorar indicadores de satisfação e apoiar tratativas de clientes críticos; * Atuar preventivamente na redução de cancelamentos; * Garantir excelência no atendimento multiskill. **Pré Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento; * Experiência no segmento de telecom ou serviços recorrentes; * Experiência com metas comerciais e indicadores de performance; * Conhecimento em gestão de vendas e atendimento; * Disponibilidade para deslocamento entre as unidades (CNH); * Pacote Office intermediário.
João Silva
Indeed · HR
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