




**Vem ser \#TORRACARTÃO!** Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira? A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos! Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: **oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades**. Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais. Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento, você está no lugar certo! Estamos em busca de um **Analista de Operações Jr.** para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora. **Junte\-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!** **Responsabilidades e atribuições** **O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO** * Atuação especializada em Cartão (crédito, varejo e private label), com suporte a clientes internos e externos. * Atendimento por filas e canais diversos, com foco em eficiência e qualidade. * Domínio do Pacote Office para relatórios, análises, apresentações e controles. * Comunicação escrita clara e formal como principal ferramenta de trabalho. * Tratamento completo de reclamações em todos os canais de atendimento, inclusive órgãos de defesa do consumidor. * Experiência sólida no Reclame Aqui, com gestão estratégica de respostas e interface com áreas internas. * Elaboração de respostas técnicas para Procon, Consumidor.gov, processos administrativos e ações judiciais. * Análise e validação de processos do Cartão, incluindo ajustes e reorganização de faturas. * Monitoramento de prazos e garantia de devolutivas dentro dos SLAs estabelecidos. * Encaminhamento de casos jurídicos ao escritório parceiro, com subsídios completos e controle de audiências. * Suporte técnico à equipe e atuação como referência no tema Cartão. * Apoio em treinamentos e atualização de materiais operacionais. * Acompanhamento de KPI’s, batimentos e controles operacionais do Cartão. * Familiaridade com ferramentas de cobrança, acordos e negociações. * Contato ativo com clientes para esclarecimentos, coleta de informações e negociação de débitos. **Requisitos e qualificações** **O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR** * Graduação completa. * Pacote Office em nível intermediário ou avançado. * Experiência de 1 a 2 anos em cargo anterior na carreira. * Vivência comprovada em operações de Backoffice no negócio de Cartões. * Atuação com análise, tratativas e validações técnicas relacionadas ao Cartão. * Experiência na elaboração de respostas para órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov), ações judiciais e processos administrativos. * Condução de demandas de forma técnica, consistente e alinhada às diretrizes legais e operacionais. * Atuação com Reclame Aqui, incluindo: * Elaboração de respostas públicas e privadas; * Categorização correta e moderação de publicações; * Uso de linguagem estratégica e orientação ao consumidor; * Interface com áreas internas para resolução das demandas **Se identificar com os nosso valores** * **T** ransparência * **O** rganização * **R** espeito * **R** esiliência * **A** gilidade **Informações adicionais** **MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!** Descontos nos produtos da Torra \| Loja física e E\-commerce Vale alimentação (Cartão Swile) Vale transporte Vale farmácia \| Desconto em folha Totalpass \| Academia, Nutricionista e terapias Assistência odontológica Assistência médica Programa para gestantes Atendimento psicológico \| Urgência Seguro de vida Contratação CLT Carga horária de 44 horas semanais Home office 1x semana Horário Comercial Saída antecipada no dia do aniversário Cozinha equipada para alimentação Parcerias educacionais Avaliação de desempenho anual Política de emenda de Feriado Remuneração Variável Entre outros benefícios... Aqui na **Torra**, a **paixão é o que nos move!** Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos **diversos, plurais** e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença. Nosso compromisso é oferecer **produtos de qualidade** a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que **Poder é Ser Quem Você É!** Há **32 anos**, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes. Atualmente, somos: **\+87 lojas** em 16 estados do Brasil **\#TorraLoja** 3 Centros de Distribuição **\#MR3Log** 1 administradora de cartões **\#TorraCartão** 12 cafeterias **\#TorraCafé** E seguimos crescendo com mais de **5 mil \#Torralovers**, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, **1 milhão de clientes** passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além! Fique de olho nas nossas **oportunidades** e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é!


