Assistente de Reservas

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá vender apartamentos e fechar reservas, prestando informações gerais e negociando tarifas, assegurando o cumprimento de procedimentos e apoiando na análise de grade tarifária. Principais Destaques: 1. Vender e fechar reservas, prestando informações e negociando tarifas. 2. Assegurar o cumprimento de procedimentos e apoiar na análise de tarifas. 3. Interagir com clientes e sistemas para gestão eficiente de reservas. Descrição da empresa Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230\.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável.Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam. Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo. Descrição da vaga Vender os apartamentos e realizar o fechamento das reservas, em consonância com os procedimentos estabelecidos e políticas da marca. Realizar a venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos. * Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes . • Atender o cliente, por telefone, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos. * Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da área de Reservas, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”. * Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos. * Apoiar o (a) Supervisor (a) de Reservas e/ou Coordenador (a) de Recepção na análise e sugestão de alterações necessárias na variação da grade tarifária. Seguir os padrões e procedimentos de RM. * Em caso da ausência do (a) Supervisor (a) de Reservas, realiza interface com RM/Chefe de Recepção para flutuação de tarifas. * Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações, em conjunto com o (a) Supervisor (a) de Reservas e/ou Coordenador (a) de Recepção. * Orientar o trabalho do Auxiliar de Reservas. * Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Qualificações Mente Aberta, Orientação ao Cliente, Trabalho em Equipe Proatividade e Iniciativa. Atenção aos Detalhes, Organização, Boa Comunicação, Agilidade e Proatividade, Cordialidade e Empatia, Discrição e Confidencialidade, Flexibilidade e Adaptabilidade. Informações adicionais Desejável * Superior completo em Hotelaria, Turismo ou compatível. * Pacote Office e Internet. * Inglês ( Avançado ou Intermediário) * Conhecimento no sistema Opera Cloud será um diferencial.