Líder de relacionamento

Descrição

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil comunicativo, estratégico e focado em resultados para atuar como Líder de Relacionamento / Atendimento, liderando a equipe de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo excelência na comunicação, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento do time. Buscamos alguém com perfil semelhante à operação de telemarketing, com experiência em liderança de equipes, acompanhamento de metas, cobrança de resultados e suporte operacional. Principais responsabilidades: * Liderar e acompanhar a equipe de atendimento/relacionamento; * Monitorar metas, indicadores e produtividade da operação; * Garantir qualidade no atendimento e satisfação dos clientes; * Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhamento da equipe; * Apoiar em demandas operacionais e resolução de conflitos; * Acompanhar processos de retenção, fidelização e recuperação de clientes; * Elaborar estratégias para melhoria dos resultados da operação; * Garantir organização, cumprimento de processos e padrões internos. Requisitos: * Experiência anterior com liderança em operações de atendimento, relacionamento, cobrança ou telemarketing; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil analítico, organizado e proativo; * Facilidade com gestão de pessoas e acompanhamento de metas; * Conhecimento básico/intermediário em informática e sistemas de atendimento; * Ensino médio completo (superior será diferencial). Diferenciais: * Experiência com CRM e indicadores de performance; * Vivência em call center, SAC, retenção ou operações comerciais; * Perfil com foco em resultados e desenvolvimento de equipe. Remuneração e benefícios: * Salário fixo \+ bonificações por metas; * Vale Transporte; * Vale Alimentação/Refeição; * Premiações internas; * Plano de crescimento profissional. Pagamento: a partir de R$2\.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial