Supervisor(a) de Customer Success

Descrição

**E aí, tudo azul por aí?** A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Estamos procurando uma pessoa para a posição de e Supervisor(a) de Customer Experience (CX)**,** alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada. ### **O seu papel por aqui:** Como Supervisor(a) de CX, você terá um papel chave em liderar nossa linha de frente, garantindo que a tecnologia e o atendimento humano se fundam em uma experiência impecável. Você será o motor que impulsiona a eficiência operacional e a satisfação dos nossos Turbilovers, transformando dados em estratégias para garantir o sucesso e o crescimento acelerado de 2026\. ### **O que você vai encarar no dia a dia:** * Liderança de Alta Performance: Supervisionar e motivar o time de atendimento, garantindo qualidade e empatia em cada interação; * Gestão por Dados: Monitorar e otimizar métricas cruciais como CSAT, NPS, TMA e Taxa de Resolução no Primeiro Contato; * Estratégia de Experiência: Implementar ações corretivas e melhorias contínuas na jornada do cliente; * Desenvolvimento de Talentos: Criar programas de capacitação e aplicar feedbacks constantes para o crescimento do time; * Gestão Operacional: Controlar escalas, dimensionamento e garantir a aderência ao planejamento; * Resolução de Crises: Agir com velocidade e inteligência emocional para mitigar problemas críticos e oferecer soluções eficazes. ### **O que esperamos de você:** * Expertise em CX: Experiência sólida com gestão de equipes e domínio de KPIs de atendimento; * Domínio de Ferramentas: Familiaridade com Salesforce e Zendesk para otimização de fluxos; * Mindset Analítico: Habilidade com Excel/Sheets e SQL para criar dashboards e relatórios estratégicos; * Gestão de Projetos: Capacidade de liderar iniciativas multidisciplinares com foco em melhoria contínua; * Comunicação e Liderança: Habilidade para inspirar pessoas, mediar conflitos e transmitir feedbacks construtivos; * Pensamento Estratégico e Proatividade: Antecipar gargalos operacionais e alinhar as ações de CX aos objetivos de negócio. **O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?** * **Salário competitivo** no modelo PJ, alinhado com o mercado; * **Saúde em dia**: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você. * **Sorriso garantido**: plano odontológico Bradesco. * **Corpo em movimento**: acesso ao Wellhub ou Totalpass pra treinar do seu jeito. * **TurbiFree todo mês**: R$ 1\.000 pra usar nossos carros como quiser. * **Pausa merecida**: 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente. * **Parabéns com folga**: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser. * **Licença maternidade estendida**: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade. * **Licença paternidade**: presença garantida nos primeiros dias mais importantes. * **Bônus**: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais. ### **Nosso jeito de trabalhar:** A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito. A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade. Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana!