Coordenador de Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade, agilidade e eficiência para satisfação e fidelização. Principais Destaques: 1. Coordenar e supervisionar equipe de atendimento ao cliente 2. Garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados 3. Propor melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente Tem como objetivo coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade, agilidade e eficiência nos serviços prestados, visando a satisfação, fidelização e boa experiência do cliente. **Principais Responsabilidades** * Coordenar as atividades da equipe de atendimento (SAC, call center, suporte, recepção, etc.) * Distribuir demandas e acompanhar a produtividade da equipe * Monitorar e garantir a qualidade dos atendimentos (telefone, e\-mail, chat, presencial) * Definir e implementar padrões, scripts e boas práticas de atendimento * Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) * Gerenciar e resolver casos críticos ou reclamações escaladas * Propor melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente * Garantir cumprimento de SLAs e políticas internas * Treinar, orientar e desenvolver a equipe * Elaborar relatórios gerenciais de desempenho * Atuar em conjunto com outras áreas (comercial, logística, financeiro) **Formação:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas **Experiência:** * Experiência na área de atendimento ao cliente * Vivência com liderança ou coordenação de equipe * Experiência com atendimento multicanal **Conhecimentos Técnicos:** * Gestão de atendimento e experiência do cliente (CX) * Indicadores de desempenho (KPIs) * Ferramentas de atendimento (CRM, sistemas de chamados) * Pacote Office (Excel intermediário) Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$4\.000,00 \- R$6\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial