Coordenador de Pós-Venda

Descrição

Nosso cliente é uma empresa brasileira especializada em revestimentos sustentáveis de alto padrão, em forte expansão e estruturação de seus processos de relacionamento, fidelização e experiência do cliente. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Pós\-Venda / Customer Success com perfil relacional, executor e solucionador de problemas, responsável por estruturar e conduzir programas de relacionamento com aplicadores, parceiros e clientes. A posição terá forte atuação no acompanhamento da experiência pós\-venda, relacionamento contínuo com aplicadores e suporte na resolução de demandas, atuando como ponte entre áreas internas e clientes. O profissional deverá possuir excelente comunicação, jogo de cintura, organização e forte capacidade de relacionamento, garantindo fidelização, percepção de valor da marca e fortalecimento da experiência do cliente. **Requisitos e Qualificações:** * Experiência com relacionamento com clientes, pós\-venda (CS); * Boa comunicação e capacidade de influência; * Desejável experiência nos segmentos de construção civil, revestimentos, arquitetura ou indústria; * Disponibilidade para visitas, treinamentos e acompanhamentos em campo; * Conhecimento e familiaridade com sistemas de IA; * Perfil executor e solucionador de problemas; * Boa inteligência emocional e jogo de cintura; * Organização e acompanhamento de processos; * Capacidade de relacionamento contínuo com clientes e parceiros; * Facilidade para atuar entre áreas internas e demandas externas; * Perfil relacional e proativo; * Experiência com programas de relacionamento e fidelização (diferencial); * Vivência em Customer Experience (CX) (diferencial); * Experiência com aplicadores, lojas ou construção civil (diferencial). **Atividades:** * Coordenar programa de relacionamento com aplicadores parceiros; * Acompanhar experiência dos clientes no pós\-venda; * Atuar na resolução de conflitos e demandas; * Organizar fluxos de atendimento e relacionamento; * Acompanhar obras e aplicações quando necessário; * Apoiar treinamentos e ações de engajamento; * Gerenciar indicadores e evolução do programa; * Criar relacionamento contínuo com parceiros e aplicadores; * Atuar como ponte entre áreas técnicas, comerciais e clientes; * Desenvolver ações de fidelização e fortalecimento da marca; * Garantir retorno e acompanhamento das demandas recebidas. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Refeição no local * Ticket alimentação * Bônus de assiduidade