Resumo da Vaga: This role involves maintaining systems, resolving incidents, and providing user support, focusing on Oracle Forms, Reports, and PL/SQL, while applying agile methods and ITIL practices. Principais Destaques: 1. Expertise in Oracle Forms, Reports, and PL/SQL is essential. 2. Experience with agile methodologies and ITIL practices is required. 3. Opportunity to support critical business operations and systems. Descrição: * Sólidos conhecimentos em Oracle Forms e Reports; * Sólidos conhecimentos em PL/SQL; * Fundamento em métodos ágeis e práticas do ITIL; * Experiência no entendimento de processos de negócio. Diferencial: * Será um diferencial ter experiência com sistemas fiscais e logísticos o Oracle DB Sustentação dos sistemas, executando as seguintes atividades, porém não limitadas a essas: * Acompanhar e gerenciar tickets críticos abertos pelos usuários via Help Desk. * Manter os tickets sempre atualizados de acordo com o SLA acordado, atualizar com o responsável que avaliará o problema e documentar com contatos realizados, causa raiz encontrada, solução aplicada, deixando transparente as ações realizadas até o seu encerramento. Caso necessário redirecionar à outras equipes; * Resolvidos os incidentes críticos, analisar e tratar os demais tickets existentes na fila; * Contatar o usuário para compreensão do problema relatado através das ferramentas de contato da Scania; * Analisar criteriosamente dados e regras de sistemas, para identificar incidentes (erros/bugs/falhas) de possíveis dúvidas de usuários; * Em caso de dúvidas sobre regras de negócio, orientar o usuário a entrar em contato com a área de negócio responsável. Outras dúvidas sobre o funcionamento da aplicação, orientar o usuário; * Solucionar erros/bugs de sistemas em Oracle Forms e em rotinas de banco de dados; * Implantar com cautela as soluções de incidentes em produção, seguindo os procedimentos vigentes da Scania e contatar usuário para certificar que o problema foi resolvido; * Abrir tickets no portal do fornecedor e acompanhar as tratativas dos mesmos junto ao provedor de mensageria fiscal da Scania; o Utilizar o portal de monitoramento de emissão de notas fiscais e antecipar análise de possíveis erros antes da abertura de ticket pelo usuário; * Conhecer o sistema e suas interfaces com os outros. Entender o processo para poder atuar rapidamente na correção dos problemas, causando baixo impacto na operação de faturamento e logística, por consequência na operação; * Manter a continuidade dos serviços de TI (solução em pleno funcionamento), evitando interrupções às áreas de negócios relacionadas à produção; o Monitorar rotinas do COM / SCHEDULER (ferramentas Scania), gerenciando as mesmas e reiniciando quando necessário; * Manter a base de conhecimento sobre incidentes, requests e processos atualizado, para otimizar o tempo de suporte. 251225020249627046
João Silva
Indeed · HR
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