[Suporte] Analista de Suporte Júnior

Descrição

**\[Suporte] Analista de Suporte Júnior** ========================================= TOTVS \| Goiânia \- GO \| Híbrido Descrição da vaga Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições * Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas relacionadas ao sistema, além de registrar sugestões e incidentes. * Prestar atendimento por meio dos canais de abertura de tickets, seguindo os processos definidos e visando o cumprimento das metas estabelecidas. * Registrar as solicitações dos clientes em sistema, garantindo o detalhamento completo das evidências e informações necessárias para todos os envolvidos. * Realizar a triagem dos tickets abertos pelos clientes, efetuando a classificação e categorização conforme o tipo de solicitação ou status do atendimento. * Fornecer status sobre demandas em andamento sempre que solicitado pelos clientes, utilizando canais como telefone, e\-mail e sistemas de atendimento. * Escalonar para os próximos níveis de suporte as solicitações ou incidentes que não forem solucionados dentro do prazo estimado pela coordenação da área. * Contribuir para o cumprimento de indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, além das metas e resultados da área. * Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou situações de crise envolvendo clientes, atuando de forma preventiva e colaborativa. * Manter atualizados FAQs e bases de conhecimento com soluções e orientações repassadas aos clientes. Requisitos e qualificações * Formação superior completa ou em andamento; * Conhecimento em linguagem de programação ou tecnologia necessária para a área de atuação, conforme definição da contratação; * Conhecimento em lógica de programação e noções de banco de dados; * Conhecimento em regras de negócio de acordo com o segmento de atuação; * Conhecimento no pacote da Microsoft. Requisitos desejáveis * Conhecimento em produtos TOTVS. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS