Analista de Sucesso do Usuário e Dados Pl

Descrição

Resumo da Vaga: O BocaTV busca Analista de Dados para gerenciar denúncias, monitorar resoluções e comunicar-se com usuários para garantir a solução de problemas. Principais Destaques: 1. Coletar, organizar e atualizar denúncias diariamente. 2. Monitorar e reportar a taxa de resolução de problemas. 3. Realizar contato direto com usuários para informar e checar resoluções. O BocaTV está em busca de um(a) Analista de Dados para consolidar dados de denúncias publicadas, problemas resolvidos e falar com as pessoas que mandam as denúncias para avisar quando for publicada e checar se o problema foi resolvido. **Modelo de contratação:** CLT e 100% presencial (Itaim Bibi \- SP) **Principais Responsabilidades:** * Coletar, organizar e atualizar diariamente o volume de denúncias recebidas e publicadas na plataforma. * Monitorar e reportar a taxa de resolução de problemas, mantendo os dashboards de performance atualizados. * Realizar o contato direto com os usuários para informar sobre a publicação de suas denúncias. * Executar o fluxo de \\"pós\-venda\\": checar com o denunciante se o problema foi efetivamente resolvido após a exposição. * Identificar padrões nas denúncias para sugerir melhorias nos processos internos e na plataforma. **Competências Comportamentais:** * **Empatia e Comunicação:** Habilidade para lidar com usuários que, muitas vezes, estão enfrentando problemas sensíveis. * **Organização e Rigor:** Atenção aos detalhes para que nenhum dado se perca e nenhum usuário fique sem retorno. * **Proatividade:** Capacidade de antecipar gargalos no fluxo de publicação e resolução. * **Foco em Resultados:** Orientação para o fechamento de ciclos (da denúncia à solução). **Competências Técnicas:** * Domínio de ferramentas de planilhas (Excel ou Google Sheets) para controle de dados. * Experiência com CRM ou ferramentas de gestão de atendimento/tickets. * Habilidade de escrita (clareza, gramática e tom de voz adequado ao BocaTV). * Noções básicas de visualização de dados (gráficos e indicadores de performance \- KPIs). **Formação** * Administração de Empresas / Jornalismo ou Comunicação Social / Gestão de Tecnologia da Informação (GTI) ou Análise de Sistemas