Assistente de Atendimento ao Cliente - Assistência Técnica

Descrição

Somos a Árbore Engenharia, uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega. Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas. Nossos valores são responsáveis por sermos quem somos e termos chegado tão longe, são eles: **Relacionamento** que une; **Respeito** que fortalece; **Boas práticas** que geram resultados; **Obstinação** que inspira; **Atitudes** que transformam; **Equipe** maravilhosa. **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar prazos de resposta e colaborar na elaboração de respostas claras, respeitosas e resolutivas. * Manter histórico completo das tratativas para análise futura e aprendizado organizacional. * Entrar em contato com o cliente através do BotMaker para o agendamento da vistoria. * Registrar e acompanhar ocorrências nos sistemas C.V, BotMaker e e\-mail corporativo. * Manter todos os chamados atualizados com status, histórico e registros completos. * Priorizar chamados conforme a urgência e os critérios da operação, garantindo fluxo ágil de atendimento técnico. * Monitorar o tempo de atendimento dos chamados, buscando garantir que os prazos internos estipulados sejam cumpridos. * Informar proativamente a liderança sobre atrasos, pendências e gargalos operacionais. * Acompanhar as demandas até sua finalização, mantendo o cliente informado. * Seguir os padrões de atendimento, ética, conduta e segurança exigidos pela empresa. * Respeitar as diretrizes da Lei do Consumidor no relacionamento com o cliente. * Apoiar a revisão e melhoria contínua dos fluxos de atendimento. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo (obrigatório); * Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Atendimento, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas * Comunicação verbal e escrita eficaz; * Escuta ativa e comportamento receptivo; * Adaptabilidade e pensamento rápido; * Gestão de tempo e organização de tarefas; * Pacote Office (Word, Excel, Outlook); * CRM e sistemas de atendimento (ex: C.V, BotMaker); * Canais de Atendimento digital (WhatsApp, e\-mail, chatbot); * Conhecimento da Lei do Consumidor (diferencial); * Familiaridade com fluxos de pós\-venda e entregas de empreendimentos (diferencial). **Informações adicionais** Benefícios que valorizam o seu dia a dia! VR ou VA: R$ 31,80/dia (você escolhe o que é melhor). Café da Manhã: Todos os dias na empresa. Convênio Médico Amil: Plano inicial 100% gratuito e sem coparticipação. Convênio Odontológico Amil: Cuidado completo com a sua saúde bucal. Saúde Online: Psicólogo e nutricionista via App Conexa. Wiz Concierge: Suporte total para agendar exames e consultas. Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível. Day Off: Um dia de folga no mês do seu aniversário. Espaço de Convivência: Sala de descanso, sinuca e minimercado. Seguro de Vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família. TotalPass: Academias e estúdios em todo o Brasil. Na Árbore Engenharia, cada talento ajuda a transformar projetos em lares e sonhos em novas histórias. A história da Árbore Engenharia é feita de evolução, aprendizado e transformação. Há mais de duas décadas, trabalhamos para viabilizar a melhor experiência de moradia para o maior número de pessoas — criando empreendimentos que unem qualidade, conforto e acessibilidade. Mas nossa maior construção acontece todos os dias dentro de casa: um time que acredita no que faz e que trabalha junto para transformar projetos em lares. Se você quer crescer em um ambiente que realiza sonhos e promove impacto real na vida de milhares de famílias, **a sua próxima história pode começar aqui.**