Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá realizar o onboarding e acompanhamento de clientes, construindo planos de sucesso personalizados e atuando proativamente na adoção e engajamento dos usuários. Principais Destaques: 1. Realizar onboarding e acompanhamento de clientes 2. Construir e acompanhar planos de sucesso personalizados 3. Atuar proativamente na adoção e engajamento dos usuários **Responsabilidades:** \-Realizar o onboarding de novos clientes, guiando\-os nos primeiros passos da plataforma, com base em um modelo orquestrado e estruturado; \-Construir e acompanhar planos de sucesso personalizados com metas claras e resultados esperados; \-Atuar proativamente na adoção e engajamento dos usuários, superando barreiras, propondo soluções e monitorando métricas de uso; \-Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (semanais ou quinzenais); \-Monitorar indicadores como health score, NPS e uso de funcionalidades; \-Ser o elo entre cliente e as áreas de produto, suporte e operações, garantindo agilidade e clareza; \-Compartilhar boas práticas, cases de sucesso e novidades da plataforma; \-Identificar oportunidades de expansão de uso, renovação e fidelização. **Requisitos:** \-Graduação completa ou em andamento em: Comércio Exterior, Administração, Economia, Hotelaria, Relações Internacionais, Comunicação ou áreas correlatas; \-Comunicação clara, empatia e escuta ativa; \-Organização e capacidade de gerir múltiplos clientes simultaneamente; \-Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success, especialmente em empresas de tecnologia ou SaaS (desejável); \-Conhecimento de ferramentas como CRM e plataformas digitais; \-Espanhol e/ou Inglês em nível intermediário (leitura, escrita e conversação). Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.500,00 \- R$4\.500,00 por semana Benefícios: * Auxílio\-combustível * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial