21187-Analista Backoffice

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar no suporte especializado às áreas de vendas, identificando impedimentos e propondo melhorias contínuas para a efetividade operacional. Principais Destaques: 1. Atuação no suporte especializado às áreas de vendas. 2. Resolução de pendências operacionais e acompanhamento de SLAs. 3. Identificação de causas-raiz e proposição de melhorias. Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte\-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte\-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. **Venha ser um Hit!** **Responsabilidades e atribuições** * Atuar no suporte especializado às áreas de vendas, incluindo Televendas Ativo, Televendas Receptivo, Service to Sales, Inside Sales e Field; * Receber, analisar e tratar casos represados de vendas não efetivadas, identificando impedimentos e conduzindo ações para conclusão da venda; * Realizar interface com as áreas de crédito, antifraude, logística e operações para resolução de pendências operacionais; * Registrar e acompanhar todas as tratativas em sistema/CRM, garantindo rastreabilidade das informações; * Monitorar SLAs de resolução conforme o tipo de ocorrência, assegurando cumprimento dos prazos estabelecidos; * Acompanhar processos de portabilidade e manter o cliente atualizado sobre status, prazos e próximos passos; * Consolidar e acompanhar indicadores operacionais da torre; * Identificar causas\-raiz de impedimentos recorrentes e propor ações de melhoria contínua para aumento da efetividade operacional; * Apoiar a otimização de processos e contribuir para redução de perdas e aumento da conversão de vendas. **Requisitos e qualificações** **Requisitos necessários** * ****Ensino médio completo ou superior cursando/completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; * Pacote Office, com foco em Excel, Outlook, Word e PowerPoint Intermediário; * Vivência no tratamento de pendências relacionadas a crédito, antifraude, logística, portabilidade e acompanhamento de pedidos; * Vivência em acompanhamento de SLAs, análise de indicadores operacionais e controle de demandas. **Requisitos desejáveis** * Conhecimento para elaboração de relatórios gerenciais, cronogramas e atualizações. **Informações adicionais** Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss \- Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ **Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.** A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5\.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. **Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.** Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte\-se a nós!