Ticket Manager Descrição Estamos em busca de um Ticket Manager para integrar nossa equipe de suporte para atender chamados. Responsabilidades * Apoiar a equipe de suporte técnico, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho dos colaboradores. * Analisar e priorizar os tickets de suporte, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos. * Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções para a sua resolução definitiva. * Participar de reuniões periódicas com a equipe para alinhar estratégias e discutir melhorias nos processos de suporte. Requisitos * Experiência prévia como Ticket Manager * Experiência com utilização e suporte em sistemas SAP. * Capacidade de analisar e registrar chamados relacionados ao ambiente SAP. * Experiência no atendimento e suporte a usuários em operações utilizando SAP.
João Silva
Indeed · HR
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