Assistente de Suporte Técnico - Brasília/DF

Descrição

Resumo da Vaga: O Gran busca Assistente de Suporte Técnico I para atuar no suporte técnico ao aluno, realizando atendimento N1, triagem e resolução de demandas técnicas. Principais Destaques: 1. Atendimento de Suporte Técnico N1 multicanal 2. Análise e tratamento de demandas técnicas 3. Orientações sobre plataforma e aplicativos em diversos sistemas Estamos em busca de uma pessoa **Assistente de Suporte Técnico I** para compor o time de**Suporte técnico ao Aluno** do **Gran** e mudar vidas com a gente! O **Gran** é um ecossistema que une **educação** e **tecnologia**, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. **Hoje temos 2 verticais principais:** a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. Atualmente, são mais de **820** **mil alunos e alunas**, presentes em mais de **1\.500 municípios brasileiros**. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro. Somos grandes defensores da ideia de que a **educação é um direito de todos** e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis. Esta vaga está no nosso modelo de trabalho ***Gran Mix***, sendoque em alguns dias da semana o trabalho será realizado remotamente, enquanto em outros dias será necessário comparecer em nosso escritório em Brasília/DF. Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. Se interessou? Vem ser **GranLover**! Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. **Responsabilidades e atribuições****Aqui você vai:** * Responder os casos em tempo hábil, atentando\-se à qualidade na escrita e atendimento; * Ser o responsável pelo atendimento de Suporte Técnico N1 com a análise de tratamento das demandas técnicas, em centrais do tipo Help Desk; * Fazer a triagem dos atendimentos, coletando informações e/ou evidências para envio das demandas ao atendimento de segundo nível; * Realizar atendimento via multicanais (chat, WhatsApp, telefone e e\-mail); * Agilizar a resolução dos clientes e garantir o sucesso do mesmo; * Realizar orientações acerca da plataforma em diferentes sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS); * Realizar orientações sobre o funcionamento das aplicações em smartphones (Android, iOS); * Realizar configurações de sistemas integrados a organização; * Cumprir processos internos a risca de acordo com as responsabilidades. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos:** * Experiência sólida como profissional Help Desk; * Ensino Superior completo ou cursando em T.I; * Conhecimento básico em informática (softwares, navegadores, redes, sistemas operacionais e dispositivos móveis). * Ser ágil e proativo para buscar melhores soluções, tendo em vista sempre apresentar críticas construtivas para melhoria do negócio e procedimentos. **Informações adicionais****Aqui você vai encontrar benefícios como:** **Saúde e Bem\-Estar:** * Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa. * Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia. * Aplicativo para agendamento de massagem. * Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer. * Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem\-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica. **Alimentação:** * Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood. **Reconhecimento e Incentivos:** * Auxílio Home Office pago no cartão iFood. * PLR de acordo com as regras vigentes. * Licença maternidade e paternidade estendidas. * GranPix \- Programa de reconhecimento de projetos com premiações. * Auxílio\-Creche. **Desenvolvimento Profissional:** * Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós\-Graduação na Gran Faculdade. * Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita. * Gran Academy \- Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers. * Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.  **Benefícios Especiais:** * Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran. * Vale Natal em dezembro. * Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família. * M.O.M \- Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta. * Gran Kit Escolar \- auxílio material escolar. * Auxílio Inclusão \- exclusivo para PcD. * Petlove – plano de saúde para os pets da família. **Tempo para você:** * Day Off no aniversário. * Seguro de vida. **Local de trabalho:** Brasília/DF **Jornada de Trabalho:** 44h semanais **Período de inscrição: Até dia 06/03/2026** **Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem\-vindas nos nossos processos seletivos!** A nossa comunicação é feita por e\-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam. Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos. Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy! #### **Somos um ecossistema que une** **educação** **e** **tecnologia****, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.**