Assistente de Suporte Técnico (matérias primas)

Descrição

A Química Anastacio é uma das maiores distribuidoras de produtos químicos da América Latina e oferece um amplo portfólio de produtos e ingredientes, além de soluções e serviços inteligentes, auxiliando os clientes e fornecedores no crescimento dos seus negócios. Contamos com uma excelente estrutura comercial, logística e técnica, e atendemos todas as indústrias do mercado. Nos últimos anos, fortalecemos nossas operações transformando em ágil, simples e focada no cliente. Hoje temos 6 centros de distribuições localizados estrategicamente no Brasil, presença na Argentina e México, com meta de expandir nossa participação no mercado da América Latina e representamos cerca de 400 fornecedores globais. Para mais informações, visite https://www.anastacio.com/ **Na Química Anastácio, acreditamos que equipes diversas constroem soluções mais inovadoras e sustentáveis.** Nosso compromisso com a diversidade vai além do discurso: promovemos um ambiente onde todas as pessoas são respeitadas, valorizadas e têm espaço para crescer. Temos orgulho dos nossos **squads de diversidade** — **Gênero, Étnico\-Racial, LGBTQIAPN\+, 50\+, PCDs e Parentalidade** — que atuam ativamente para tornar nossa cultura mais inclusiva e representativa. Valorizamos um ambiente de trabalho **respeitoso, acolhedor e diverso**, e buscamos constantemente ampliar a representatividade em nossos times. Incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes histórias, trajetórias e experiências. ***\#VEMSERANASTACIO*** **Missão da Vaga:** Estamos em busca de um profissional capacitado para atuar no atendimento técnico ao cliente, com foco em empresas parceiras (B2B), oferecendo soluções rápidas e eficientes para o uso, aplicação e homologação das matérias\-primas fornecidas. O candidato ideal será responsável por gerenciar solicitações e reclamações de forma técnica e assertiva, buscando sempre a satisfação do cliente enquanto assegura a qualidade do serviço prestado. **Principais atividades:** * Realizar atendimento técnico a clientes empresariais (B2B), respondendo e solucionando dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente; * Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e demandas dos clientes, referente as matérias primas a serem fornecidas, garantindo a correta resolução de cada processo; * Fornecer suporte técnico detalhado, com explicações claras e precisas, para solucionar problemas relacionados ao produto ou serviço oferecido; * Manter a comunicação constante com as áreas internas (como suporte técnico, logística e comercial) para garantir o andamento das tratativas e satisfação do cliente; * Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos, assegurando a qualidade do atendimento; * Realizar a análise de Não Conformidades, com foco em oferecer soluções proativas, garantindo a resolução definitiva dos problemas e evitando recorrências; * Elaborar relatórios de atendimento via Protheus TOTVS (ERP), acompanhando o desempenho do processo e sugerindo melhorias contínuas nos processos internos e externos. **Requisitos**: * Ensino técnico/superior cursando ou completo em Química, Química Industrial, Engenharia Química, Cosmetologia ou Farmácia; * Experiência em rotinas administrativas ou de suporte ao cliente B2B; * Conhecimento técnico na área de **qualidade** será um diferencial; * Conhecimento no uso do Sistema Protheus será um diferencial; * Pacote Office intermediário (facilidade com Excel). **Local de trabalho**: Pinheiros, São Paulo \- SP **Modelo híbrido**: 3 dias presenciais na semana **Horário de trabalho**: Segunda à sexta\-feira das 8h00 às 17h45 ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Benefícios:** Auxílio Creche, Estacionamento, Participação em Lucros e Resultados, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte, Wellhub \- Antigo Gympass ### **Departamento:** Vendas \& Mkt \- Suporte Técnico