ANALISTA DE EXPERIÊNCIA E SUPORTE TÉCNICO

Descrição

Resumo da Vaga: Consultor técnico para clientes em questões complexas de ERP, processos fiscais e tributários, com foco em diagnóstico, solução de problemas e melhoria contínua do produto. Principais Destaques: 1. Atuar como consultor técnico em ERP e processos fiscais/tributários 2. Identificar padrões em chamados para melhorias de produto e UX 3. Gerenciar casos críticos e atuar como ponto focal técnico em escalações * Atuar como consultor técnico para clientes em questões complexas de ERP, processos fiscais e tributários * Orientar sobre arquitetura de informação, fluxos operacionais e melhores práticas de uso do sistema * Diagnosticar problemas sistêmicos e de integração, propondo soluções estruturadas * Realizar análises críticas de incidentes, identificando causa raiz (não apenas sintomas) Inteligência de Produto e Feedback Loop * Identificar padrões em chamados que indiquem gaps de produto, UX ou documentação * Colaborar com Product/Tech na priorização de melhorias baseadas em dor real dos clientes. Gestão Estratégica de Suporte * Gerenciar casos críticos end\-to\-end, coordenando com áreas técnicas quando necessário * Estabelecer comunicação proativa em incidentes de alto impacto * Atuar como ponto focal técnico em escalações e clientes estratégicos. **Requisitos Técnicos** * Experiência sólida com sistemas ERP (arquitetura, módulos, integrações) * Experiência com ferramentas de suporte enterprise (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares) * Vivência em ambiente B2B SaaS ou produtos complexos * Experiência prévia em consultoria de ERP ou implementação **Diferenciais:** * Familiaridade com bancos de dados relacionais (PostgreSQL, MySQL) * Vivência em Customer Success ou Technical Account Management * Certificações fiscais ou contábeis. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3\.000,00 \- R$5\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Disponibilidade para atuar na modalidade 100% presencial na cidade de Sumaré/SP ? Local do trabalho: Presencial