Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos profissionais de Suporte de TI para atuar com atendimento e solução de problemas técnicos em aplicação, focados em qualidade e proatividade. Principais Destaques: 1. Atendimento e solução de problemas técnicos em aplicação 2. Trabalho com APIs e validação de fluxos de dados 3. Colaboração na melhoria de processos e documentações **Sobre a empresa** Somos uma empresa de tecnologia focada em soluções para performance de produtos. Buscamos profissionais de Suporte de TI comprometidos com qualidade no atendimento e resolução de problemas, que gostem de desafios e atuem com proatividade. **Responsabilidades** ● Atender chamados de clientes, identificando e solucionando problemas técnicos na aplicação. ● Realizar troubleshooting em produção, incluindo análise de banco de dados e performance. ● Trabalhar com APIs e validar fluxos de dados, garantindo integridade de informações. ● Priorizar chamados de acordo com impacto no negócio, respeitando SLAs internos e externos. ● Registrar todas as ações realizadas em chamados para garantir rastreabilidade e histórico. ● Comunicar\-se de forma clara e objetiva com clientes e envolvidos. ● Colaborar com a equipe para implementar melhorias em processos e documentações. **Requisitos técnicos** ● Experiência com **MongoDB**. ● Conhecimentos em **APIs REST**: métodos, tratamento de erros e status codes. ● Noções de **Rede e DNS**: diagnóstico de conectividade, configuração de apontamentos DNS. ● Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas: Trello, Jira, Kanban, Git ou similares. **Competências comportamentais** ● Capacidade de **análise estruturada** e troubleshooting em múltiplas camadas (sistema, rede, banco). ● Habilidade em **priorizar tarefas críticas** e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente. ● Boa comunicação com clientes, colaboradores e terceiros, mantendo transparência e atualizações frequentes. ● Organização e disciplina no registro de ações e acompanhamento de tarefas. **Diferenciais** ● Experiência com ambientes de produção de alta disponibilidade. ● Conhecimento em automação de monitoramento ou scripts de manutenção. ● Experiência prévia em suporte de TI para clientes corporativos. Pagamento: R$1\.299,61 \- R$4\.426,11 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial