Tech Manager - SRE

Descrição

**Sobre a VOLL** ================ A VOLL é uma plataforma líder em gestão de viagens corporativas, que conecta empresas a uma experiência de viagem mais inteligente, eficiente e humana. Com uma cultura orientada a dados, inovação contínua e foco no cliente, estamos crescendo de forma acelerada e precisamos de pessoas que queiram construir junto conosco. **Por que essa vaga existe** ============================ A torre de IT Operations da VOLL está se reorganizando para sustentar a próxima fase da empresa. Em um produto B2B com SLA contratual e clientes do porte que atendemos, cada minuto de uptime é argumento de venda; cada incidente bem comunicado é confiança preservada; cada melhoria que volta para o produto via Customer Reliability é vantagem que concorrente não tem. Estamos criando a função de Manager de SRE para construir engenharia de confiabilidade como prática formal e não como área de manutenção, mas como camada estratégica que destrava velocidade do produto, satisfação do cliente e escalabilidade global da empresa. A torre tem cultura forte, time competente e ferramentas em uso. Falta a liderança que pega essa base e constrói a próxima etapa. **Responsabilidades e atribuições** **O que você vai construir** ============================ * **A função de SRE de referência na VOLL.** SLOs publicados para sistemas críticos, error budget operando como instrumento de decisão de release, postmortems blameless como cultura instalada e DORA metrics como linguagem comum entre operação e engenharia. * **Customer Reliability Engineering como prática formal.** Suporte técnico ao cliente deixa de ser camada reativa e vira motor de inteligência operacional — Voice of Customer estruturada alimentando o roadmap de produto, métricas de cliente conectadas a SLOs internos, e copilots de IA elevando a produtividade do time. * **Operação preparada para escala global.** Observability, runbooks executáveis e capacidade de incident response que rodam em múltiplas geografias e fusos. Confiabilidade que escala sem o time precisar dobrar de tamanho na mesma proporção. * **Uma cultura de excelência medida.** Decisões de release, capacidade e investimento ancoradas em dados, não em opinião. Operação que se defende com números, não com narrativa. * **A próxima geração de líderes técnicos.** Engenheiros e analistas atuais evoluindo para Tech Leads, Specialists e potenciais Managers nos próximos 18\-36 meses, sob mentoria sua direta. * **O loop SREEngenhariaCliente como diferencial competitivo.** Não três áreas isoladas — uma máquina única de aprendizado contínuo onde cada incidente vira oportunidade de melhoria do produto, do processo e da equipe. **Requisitos e qualificações** **IA aplicada à operação** ========================== A adoção de IA aplicada à operação é parte ativa da nossa agenda. Estamos nos estágios iniciais de aplicar copilots, agentes e automação inteligente em incidentes, suporte ao cliente e governança de TI. Você vai liderar essa adoção em conjunto com outras áreas técnicas da empresa como componente central da próxima fase de maturidade operacional. **O que você precisa ter:** =========================== * **Sólida experiência liderando times técnicos** em ambientes cloud\-native (DevOps, SRE, Cloud Operations). * **Sólida experiência em gestão de pessoas.** * **Sólida bagagem em operação AWS:** arquitetura, observability, segurança, custos. * **Vivência prática com SRE moderno:** SLO/SLI, error budget, postmortem blameless, incident command. * **Experiência liderando incidentes críticos** com responsabilidade direta por comunicação executiva. * **Background técnico sólido —** precisamos de profundidade em cloud/segurança. **Diferenciais:** ================= * Vivência prévia em estruturas que tratam Customer Support sob a chapéu SRE (Stripe, Datadog, GitHub, Linear, scale\-ups SaaS B2B globais). * Experiência com IA aplicada à operação: agentes, copilots, runbooks executáveis, observability inteligente. * Certificações AWS (Solutions Architect, Security Specialty). * Vivência em scale\-up SaaS B2B com SLA contratual e operação multi\-geografia. * Histórico de elevar maturidade de times existentes sem ruptura — construir sobre o que está, não substituir. **Como você vai operar aqui:** ============================== * **Como construtor.** Quem busca "manter o que existe" não vai se realizar nessa vaga. É de quem quer construir, transformar, deixar marca duradoura e legado. * **Como multiplicador.** Seu impacto se mede pela capacidade da operação e do time, não pelo seu output individual. Quem precisa estar no meio de tudo o tempo todo não vai escalar nessa função. * **Como tradutor entre técnico e estratégico.** Conversa com engenheiros sobre arquitetura e com C\-level sobre riscos, sem perder nível em nenhum dos dois. * **Como dono de processo, não de pessoas.** Lidera por desenho de sistema (rituais, métricas, automação), não por proximidade individual. Time forte sem você presente é a meta. * **Familiaridade com ambiente sob Pressão.** Em incidente crítico, o time precisa de referência de alguém centrado, com clareza e ownership da decisão e com consciência de priorização. Estes atributos são inegociáveis. **Stack:** ========== * Cloud: AWS * Infrastructure as Code: Terraform * Controle de versão e CI/CD: GitHub * Observability e monitoring: New Relic * Outras ferramentas de suporte, segurança e governança serão apresentadas no processo seletivo **Informações adicionais** **Nosso pacote de benefícios:** * Vale\-refeição/alimentação no cartão Flash; * Plano Médico e Odontológico Sulamérica; * Total Pass; * Auxílio home office flexível no cartão Flash; * Auxílio à saúde física e mental (VOLL Care); * Auxílio educação através do (VOLL Education); * Seguro de vida em grupo; * Licença\-maternidade de 6 meses; * Licença\-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos). * Day off. * Modelo de trabalho remoto * Liderança acessível e influência real em decisões estratégicas da área, empresa do tamanho certo para você fazer a diferença. **Diversidade na Voll** Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo \#JuntosNoMesmoBarco. * A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento. Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados. **NOSSOS VALORES** Executamos com maestria; Jogamos limpo; Estamos juntos no mesmo barco; Somos protagonistas; Somos fortes. \#RumoAoInfinito