Support Operations Lead PL

Descrição

Resumo da Vaga: O Support Operations Lead PL será responsável por liderar a operação de suporte de uma carteira de clientes, focando em AMS e Cloud Services, garantindo excelência e satisfação. Principais Destaques: 1. Liderança na operação de suporte de carteira de clientes em AMS e Cloud Services 2. Foco em qualidade, eficiência operacional e satisfação do cliente 3. Desenvolvimento de relacionamentos e gestão de times técnicos ***A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.*** Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco. Estamos em busca de um(a) **Support Operations Lead PL** para atuar na liderança da operação de suporte de uma carteira de clientes, com foco em **Application Management Services (AMS)** e **Cloud Services**. Esse(a) profissional será responsável por garantir a excelência na entrega dos serviços, atuando como principal ponto de integração entre clientes, times técnicos e áreas internas, com forte atuação em **qualidade, eficiência operacional, satisfação do cliente e geração de valor contínuo**. **Principais responsabilidades** **Gestão de Carteira de Clientes** * Ser o(a) responsável pela operação de suporte de múltiplos clientes * Desenvolver relacionamento de confiança com stakeholders de TI e negócio * Compreender o contexto, prioridades e necessidades específicas de cada cliente **Gestão de Serviços (AMS \& Cloud)** * Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e contratos * Monitorar a performance dos serviços e propor melhorias contínuas * Coordenar operações de suporte (incidentes, problemas e requisições) **Governança e Operação** * Conduzir rituais de governança (status reports, reuniões operacionais e executivas) * Estruturar, documentar e evoluir processos de suporte seguindo ITIL e boas práticas * Garantir visibilidade e transparência da operação para clientes e áreas internas **Gestão de Times** * Liderar times técnicos diretos e/ou indiretos * Alocar recursos de forma eficiente conforme demanda e criticidade * Desenvolver o time, promovendo uma cultura de melhoria contínua **Gestão Financeira (FinOps / AMS)** * Acompanhar receita, margem e consumo dos contratos * Identificar oportunidades de otimização de custos (Cloud e operação) * Apoiar iniciativas de expansão de serviços (upsell e cross\-sell) **Melhoria Contínua e Geração de Valor** * Identificar oportunidades de automação e eficiência operacional * Propor melhorias em ambientes e processos dos clientes * Atuar de forma proativa, antecipando riscos e oportunidades **Requisitos** * Experiência sólida em: + Gestão de operações de suporte (AMS, Sustentação ou NOC) + Gestão de clientes corporativos (B2B) + Serviços em Cloud (AWS, Azure ou GCP) * Conhecimento em: + Frameworks ITIL (incidentes, problemas, mudanças) + Monitoramento e observabilidade + Modelos de suporte L1, L2 e L3 * Experiência com: + Gestão de SLAs e KPIs + Condução de reuniões executivas + Gestão de múltiplos stakeholders **Diferenciais** * Experiência com ambientes de **Dados e Analytics** * Conhecimentos em **FinOps** * Vivência em empresas de **consultoria ou serviços gerenciados** Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade. Vem fazer parte do Time Keyrus! Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site: http://www.keyrus.com/br/ ***Desejamos boa sorte!***