Engenheiro de Suporte (Experiência com SQL)

Descrição

Resumo: Buscamos um Engenheiro de Suporte com especialização em SQL para atuar como primeiro respondedor entre usuários e a equipe de engenharia de produto de uma plataforma de tecnologia da saúde em rápido crescimento, com foco no diagnóstico de problemas em produção e na colaboração com engenheiros. Pontos de destaque: 1. Papel de alta responsabilidade integrado diretamente às equipes de produto e engenharia 2. Trabalhar em uma plataforma de saúde que impacta resultados reais de pacientes 3. Oportunidade de verdadeira responsabilidade, visibilidade e crescimento de longo prazo Estamos procurando um Engenheiro de Suporte com experiência em SQL capaz de atuar como verdadeiro primeiro respondedor entre os usuários e a equipe de engenharia de produto de uma plataforma de tecnologia da saúde em rápido\-crescimento. Este não é um papel de central de atendimento nem uma posição puramente reativa de suporte. Você diagnosticará problemas reais em produção, trabalhará diretamente dentro dos sistemas técnicos e colaborará de perto com engenheiros para resolver problemas de forma rápida e correta. Procuramos especificamente candidatos com sólidos fundamentos técnicos que tenham atuado em startups ou ambientes de alta autonomia, e não exclusivamente em grandes organizações corporativas de suporte bem definidas. Se você já trabalhou anteriormente como engenheiro de software, engenheiro de dados, engenheiro de suporte ou em um papel técnico altamente especializado de suporte em startup, e gosta de assumir a responsabilidade integral por problemas, este cargo é uma excelente opção. **Por que você vai querer se juntar a nós:** * Você será remunerado em USD (quinzenalmente: nos dias 15 e 30 de cada mês) * Até 14 dias de Folga Remunerada por ano (disponíveis desde o primeiro dia) * Observância de feriados conforme diretrizes da empresa * Configuração 100% remota, permitindo que você trabalhe onde for mais produtivo * Papel de alta responsabilidade integrado diretamente às equipes de produto e engenharia * Trabalhar em uma plataforma de saúde cuja confiabilidade impacta diretamente resultados reais de pacientes **No que você trabalhará:** Triagem Técnica e Primeira Resposta * Atuar como primeiro respondedor técnico para problemas recebidos de usuários * Realizar triagem de problemas usando manuais operacionais, aplicando julgamento técnico independente * Identificar se os problemas podem ser resolvidos diretamente ou exigem escalonamento à equipe de engenharia * Comunicar-se de forma clara e segura tanto com usuários técnicos quanto não\-técnicos Investigação e Solução de Problemas em Produção * Navegar em bancos de dados em produção e ferramentas internas para investigar problemas * Utilizar SQL, ferramentas de linha de comando ou scripts para validar dados e identificar causas raiz * Solucionar bloqueios enfrentados pelos usuários sem recorrer automaticamente ao escalonamento * Verificar correções e confirmar a resolução antes de encerrar os problemas Colaboração com Engenharia * Traduzir dificuldades relatadas pelos usuários em relatórios técnicos claros e acionáveis sobre falhas * Comunicar-se diretamente com engenheiros no Slack e em rastreadores de problemas * Fornecer contexto técnico robusto para que os engenheiros possam agir rapidamente * Acompanhar problemas até a implantação e confirmar o impacto sobre os usuários após a correção Onboarding de Usuários e Gestão de Acesso * Apoiar fluxos de onboarding, credenciamento e acesso * Executar tarefas práticas, como redefinições de contas, alterações de permissões e correções de configurações * Garantir que os usuários possam acessar e operar a plataforma com sucesso Acompanhamento Operacional e Documentação * Acompanhar problemas ativos, dependências e acompanhamentos em diversos sistemas * Manter rastreadores internos organizados e boas práticas de gestão de tarefas * Aprimorar documentação de solução de problemas e manuais operacionais * Identificar problemas recorrentes e recomendar melhorias de processos ou do próprio produto **O que você traz:** * 3 a 5\+ anos de experiência em engenharia de suporte, engenharia de software ou engenharia de dados * Experiência comprovada em startups, agências ou ambientes de alta autonomia * Base técnica sólida, com facilidade para trabalhar dentro de sistemas em produção * Conhecimento prático de SQL, APIs, logs ou scripts para investigação * Capacidade de atuar de forma independente e autossuficiente na resolução de problemas * Excelente domínio escrito da língua inglesa, com habilidade para explicar questões técnicas de forma simples * Mentalidade fortemente orientada à responsabilidade, com senso de urgência e atenção aos detalhes **Desejável:** * Experiência prévia como engenheiro de software, engenheiro de dados ou engenheiro de suporte integrado * Experiência no suporte a plataformas SaaS, de IA ou de tecnologia da saúde * Familiaridade com ferramentas como Slack, Linear, HelpScout, Notion ou similares * Formação ou experiência na área de tecnologia da saúde, RCM (Revenue Cycle Management) ou ambientes de software regulamentados * Experiência com APIs, integrações ou plataformas baseadas em fluxos de trabalho **Como se candidatar:** **Por favor, inclua:** * Seu currículo atualizado * Um breve vídeo no Loom (1–2 minutos), explicando seu histórico técnico e como você lidou com problemas em produção ou problemas técnicos enfrentados por usuários no passado Somente candidatos que enviarem um vídeo no Loom serão considerados. Se você é altamente técnico, confortável em trabalhar em ambientes de incerteza e deseja desempenhar um papel crítico na manutenção confiável e em larga escala de uma plataforma de saúde, este cargo oferece verdadeira responsabilidade, visibilidade e crescimento de longo prazo. Visão Geral do Processo de Candidatura Nosso processo seletivo abrangente garante que encontremos a pessoa certa tanto para você quanto para nossos clientes: * Candidatura Inicial \- Envie sua inscrição e responda às perguntas pré\-qualificadoras * Introdução em Vídeo \- Grave uma introdução em vídeo para demonstrar suas habilidades de comunicação e experiência profissional * Avaliação Específica para a Vaga \- Complete uma tarefa prática personalizada para a posição (se aplicável) * Entrevista com Recrutamento \- Triagem inicial com nossa equipe de talentos * Entrevista Executiva \- Encontro com liderança sênior para discutir alinhamento com a vaga * Entrevista com o Cliente \- Entrevista final com a equipe do cliente que você apoiaria * Verificação de Antecedentes e Referências \- Confirmação profissional de referências * Oferta de Emprego \- Candidatos aprovados recebem oferta formal para integrar a equipe Cada etapa foi projetada para avaliar seu adequado à vaga, ao mesmo tempo em que lhe oferece insights sobre nossa cultura organizacional e expectativas. Mantemos você informado durante todo o processo e fornecemos feedback em cada etapa.