Assistente de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Suporte auxiliará clientes na resolução de dúvidas e problemas técnicos com o sistema ERP, garantindo o uso fluido do software. Principais Destaques: 1. Aprender e aplicar procedimentos básicos de suporte 2. Realizar atendimento ao cliente por chat e email 3. Perfil analítico e paciência para resolução de problemas O Assistente de Suporte será o braço direito dos nossos clientes, auxiliando\-os na resolução de dúvidas e problemas técnicos relacionados ao uso do sistema ERP. O objetivo é garantir que o cliente consiga operar o software de forma fluida, traduzindo "tecniquês" para a linguagem do dia a dia empresarial. **O que você vai fazer** * Participar dos treinamentos de capacitação; * Observar os analistas mais experientes; * Aprender e aplicar os procedimento básicos do Suporte; * Realizar o atendimento ao cliente por chat e email; * Ser capaz de esclarecer dúvidas básicas (dentro da área de conhecimento inicial); * Identificar o nível de dúvida do cliente, realizando a triagem do atendimento para escalonar a outro analista avançado; * Acompanhar diariamente o Funil do Suporte (cards de pendências); **O perfil que vai se destacar** * Ensino Médio completo (Superior cursando em Administração, Contabilidade, TI ou áreas correlatas é um diferencial). * Boa comunicação escrita e verbal: Clareza é fundamental para explicar processos complexos. * Conhecimento básico em regras de negócio (ex: entender o que é uma nota fiscal, um contas a pagar ou um fluxo de caixa). * Perfil analítico e paciência para resolução de problemas. **Requisitos** Empatia: Entender a frustração do cliente quando um processo trava. Agilidade: Conseguir priorizar atendimentos urgentes. Didática: Gostar de ensinar e ver o cliente aprendendo Pagamento: R$2\.071,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial