Descrição: Na Hyperflow, tecnologia só faz sentido quando gera experiência. Buscamos uma pessoa com forte atuação em Suporte Nível 3, perfil técnico e olhar analítico, para atuar na resolução de incidentes complexos, análise de causa raiz e apoio estratégico aos times de suporte, produto e desenvolvimento.Você irá trabalhar diretamente com APIs, microserviços, lógica de programação e metodologias ágeis, contribuindo para a evolução contínua das soluções e garantindo uma experiência de alto nível para nossos clientes.Aqui, valorizamos pessoas curiosas, colaborativas e comprometidas com o aprendizado constante. Você fará parte de um time diverso, que acredita que suporte técnico também é construção de produto e impacto real no negócio.Se você gosta de desafios técnicos e quer ir além do atendimento, vem com a gente. Responsabilidades e atribuições * Garantir a melhor experiência ao atendimento dos clientes. * Realizar a compreensão de problemas, identificação de causas e propostas de soluções. * Realizar triagens de chamados. * Implantar processos de suporte e apoiar em processo de customer experience. * Analisar e implementar fluxos de automação de Chatbots. * Participar de reuniões para análise de melhoria contínua e dos produtos Hyperflow. * Apresentar melhorias propostas e garantir a qualidade nas entregas. * Realizar correções em fluxos de automação de Chatbots existentes. * Realizar demonstrações de funcionamento do produto quando necessário. * Ajudar e compartilhar sua experiência com os membros da equipe. Requisitos e qualificações * Lógica de programação. * Conhecer ou se interessar pelo desenvolvimento e consumo de APIs (Rest, SOAP). * Conhecer ou se interessar por micro serviços. * Sólidos conhecimentos em processos e ferramentas de suporte. * Trabalhar com metodologias ágeis. * Trabalhar em um time multiétnico composto por pessoas com diferentes experiências; * Senso de responsabilidade e comprometimento com o time; 2512210202551931076