### **Sobre a MK Solutions** Somos referência nacional em **software de gestão para provedores de internet (ISPs)**. Há mais de 15 anos, ajudamos milhares de empresas a crescer por meio de tecnologia inteligente, automação e processos simplificados. Fomos reconhecidos como **GPTW por 4 anos consecutivos** e, em 2025, celebramos estar entre as **50 melhores empresas para trabalhar no RS**, reforçando nossa cultura forte, colaborativa e centrada em pessoas. Vivemos um momento de **evolução acelerada**: expansão, modernização do nosso ecossistema e transformação do nosso ERP legado — um movimento estratégico que impacta todo o mercado ISP. Por isso, estamos fortalecendo nosso time de Produto dentro do ambiente inovador do **Instituto Caldeira**, em Porto Alegre. Se você busca construir, transformar e deixar sua marca em uma empresa que impulsiona todo um setor, essa vaga é para você. ### **O desafio da posição** Atuar como referência no **suporte especializado aos clientes no módulo fiscal do nosso ERP,** assegurando a correta emissão, validação e transmissão de documentos fiscais eletrônicos. A posição demanda contato frequente com clientes em situações críticas, exigindo comunicação clara e empática, forte capacidade analítica para diagnóstico e solução de problemas, além de colaboração próxima com os times internos para escalonamento e resolução de demandas de maior complexidade. ### **O dia a dia da posição** **Você será responsável por:** * Atender e acompanhar chamados de suporte relacionados ao módulo fiscal do ERP; * Apoiar clientes na emissão, validação, cancelamento e transmissão de documentos fiscais eletrônicos (NF\-e, NFS\-e, NFC\-e, CT\-e); * Analisar logs, mensagens de erro e XMLs para identificar e solucionar inconsistências fiscais; * Orientar clientes sobre correção de dados, regras fiscais e procedimentos de contingência; * Atuar na verificação e suporte às integrações entre o ERP e a SEFAZ; * Utilizar ferramentas de ticketing e base de conhecimento para registro, acompanhamento e documentação dos atendimentos; * Manter organização e atenção aos detalhes na conferência de informações fiscais; * Comunicar\-se de forma clara e empática com clientes, especialmente em situações críticas; * Trabalhar em parceria com o time interno para escalonamento de casos mais complexos (N2 ou especialistas); * Manter\-se atualizado(a) sobre mudanças na legislação fiscal e evoluções do sistema. ### **O que esperamos de você** * Curso Técnico ou Graduação em andamento em Administração, Contabilidade, Ciências da Computação ou Sistemas de Informação; * Experiência mínima em suporte de sistemas ERP ou SaaS (preferencialmente módulos fiscais); * Conhecimento em notas fiscais eletrônicas (NF\-e, NFS\-e, NFC\-e, CT\-e) e legislação fiscal básica; * Familiaridade com emissão, cancelamento e envio de notas fiscais; * Capacidade de analisar logs e mensagens de erro de notas fiscais; * Conhecimento em validação de XML e leiaute fiscal; * Entendimento de tabelas de impostos (ICMS, ISS, PIS, COFINS, IPI) e regimes tributários (Simples, Lucro Presumido, Lucro Real); * Capacidade de orientar clientes sobre correção de dados e contingências fiscais; * Conhecimento de rotinas de integração entre ERP e SEFAZ. * Experiência com ferramentas de suporte, ticketing e base de conhecimento (Zendesk, Freshdesk, Jira). #### **Requisitos desejáveis (que te colocam em destaque )** * Experiência em implantação de sistemas ERP ou módulos fiscais; * Conhecimento em SPED Fiscal e Contábil; * Familiaridade com automação de processos fiscais e relatórios contábeis; * Experiência em atendimento a clientes enterprise ou corporativos. ### **Nosso pacote de benefícios :** * **Beneflex Flash (Visa)** – R$ 650,00/mês * **Auxílio Home Office** – R$ 100,00/mês * **Vale Transporte** (para atuação presencial) * **Plano de Saúde Unimed** – Hospitalar \+ Ambulatorial * **️ Gympass** * **️ Seguro de Vida MetLife** * + **Convênio Sesc Nacional** (extensível à família) * **️ Convênios Locais** (alimentação, saúde, lazer, psicologia) * **Parcerias com instituições de ensino e idiomas** * **Dress Code Flexível** * **Day Off no aniversário** ### **Formato de trabalho** Para essa posição, a atuação é **100% remota.** ***Pronto para construir o futuro dos produtos da MK?*** Se você busca um ambiente de inovação, autonomia e impacto real, **e quer participar da transformação do nosso ecossistema**, essa vaga é para você. **Candidate\-se e venha construir o futuro da MK Solutions!**