Analista de Suporte | Pleno

Descrição

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 12 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 20 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? **Responsabilidades e atribuições** **O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?** * Atender clientes do Simples Dental pelos canais e\-mail, chat, ticket, meet e telefone; * Orientar clientes sobre o uso da plataforma e suas funcionalidades; * Resolver dúvidas e problemas conhecidos, seguindo fluxos, documentações e playbooks definidos; * Realizar triagem e categorização correta dos chamados; * Escalar demandas quando necessário, garantindo contexto e informações completas; * Criar e revisar FAQs e artigos da base de conhecimento; * Compartilhar aprendizados e dificuldades nas reuniões do time; * Manter um atendimento humanizado e alinhado à cultura da Simples Dental; * Monitorar seus indicadores de atendimento e buscar melhorias contínuas. **Requisitos e qualificações** **QUEM ESTAMOS BUSCANDO?** Uma pessoa que: * Tenha empatia, saiba ouvir e entender as dores do cliente; * Seja dinâmica e consiga atender diferentes áreas do sistema; * Tenha excelente comunicação escrita e verbal; * Se relacione bem com pessoas e goste de trabalhar em equipe; * Seja proativa, organizada e tenha capacidade analítica; * Tenha experiência com suporte técnico (desejável, mas não obrigatório); * Tenha familiaridade com tecnologia e produtos SaaS; * Participe ativamente de reuniões e rituais do time; * Tenha vontade de aprender e contribuir para o crescimento do time! **O QUE DESEJAMOS?** * Boa comunicação escrita e verbal; * Organização e boa gestão do tempo; * Conhecimento básico em Google Workspace (Drive, Gmail, Docs, Planilhas); * Capacidade de trabalhar com prioridades e volume de chamado; * Colaboração e senso de equipe. **DIFERENCIAIS (não obrigatórios, mas um plus!):** * Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico; * Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira, etc.); * Vivência com alto volume de chats ou tickets; * Experiência com trabalho remoto. **Informações adicionais** **O QUE OFERECEMOS?** Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem). * VA/VR de R$1000,00 \| Cartão ifood \- sem desconto nas férias; * Auxílio Home Office de R$150,00; * Wellz \- saúde mental/Psicoterapia \| Sem custo para a pessoa colaboradora; * Gympass \- saúde física/Academias \| Extensível para dependentes; * Guapeco \- plano de saúde para seu pet; * Aula de Inglês \| Sem custo para a pessoa colaboradora; * Plano de saúde Unimed \| Com coparticipação; * Reembolso de diária em coworking \| Para todos os estados; * Licença paternidade e \+maternidade estendida; * Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães; * Convênio com Farmasesi \| Somente para SC; * Convênio com Educação Sesi \| Somente para SC; * Day off de aniversário; * Notebook e monitor enviados até você; * Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. * Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade! Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário Link **Contratação CLT** Transforme a Odontologia com a gente e pertença a esse DNA único! Nós nascemos para digitalizar a Odontologia e simplificar a vida de dentistas na gestão e marketing de suas clínicas e consultórios. Somos indiscutivelmente o melhor Software Odontológico da América Latina. Somos parte da empresa líder mundial na Odontologia, a Henry Schein e com um clima incrível e ágil de startup. Somos um negócio em crescimento exponencial e com a solidez de uma multinacional. Somos do trabalho remoto e com uma relação de trabalho humana, próxima e inclusiva. Somos orientados a dados e focados, além dos números, em entregar a melhor usabilidade para as pessoas e assim promover a experiência mais intuitiva, simples e prática. Somos uma solução digital onde a realidade da Odontologia ainda é o papel. Somos transformadores de vidas de milhares de dentistas para que eles possam transformar sorrisos e outras vidas. Somos simplesmente o MAIOR software de gestão odontológica com mais de 17 mil clínicas que usam nossa solução, com cerca de 90 mil usuários e 40 milhões de pacientes cadastrados. Somos apaixonados e inovadores desde o início, há mais de 11 anos no mercado brasileiro e daqui para frente queremos ganhar o mundo. Quer vir junto com a gente? Saiba sobre nossas oportunidades e venha trabalhar conosco.