Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte (Atendimento)** para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de oferecer suporte ágil, eficaz e humanizado aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível e contribuindo para a fidelização e satisfação dos usuários. ### **Principais responsabilidades** * Atender e registrar chamados de clientes via chat, e\-mail ou telefone; * Diagnosticar e solucionar problemas técnicos e operacionais relacionados à plataforma; * Escalar ocorrências para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução; * Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos; * Contribuir para a base de conhecimento interno com soluções recorrentes; * Garantir comunicação clara, cordial e assertiva em todos os pontos de contato. ### **Requisitos e Habilidades indispensáveis** * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Capacidade de resolução de problemas de forma proativa; * Organização e gestão de múltiplos chamados simultaneamente; * Conhecimento básico em ferramentas de suporte e ticket; * Disponibilidade para trabalhar em regime de escala, incluindo finais de semana e feriados. ### **Diferenciais** * Experiência no setor de iGaming, apostas online ou entretenimento digital; * Familiaridade com ferramentas de CRM; * Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente ou suporte técnico. ### **Informações sobre a vaga** * **Contratação** **CLT** * **Modelo de trabalho:** Presencial em Alphaville SP * **Benefícios:** Vale alimentação/refeição, vale transporte, assistência médica e odontológica, incentivo educacional, totalpass e muito mais! * **Jornada:** Escala de trabalho 6x1 com jornadas flexíveis, podendo incluir finais de semana.