Service Manager

Descrição

Buscamos uma **pessoa sênior** para atuar como principal responsável pela **gestão de uma conta estratégica**, conduzindo o **relacionamento com o cliente**, garantindo alinhamento entre objetivos de negócio e execução e promovendo uma experiência de parceria de alto valor. Esta posição será responsável por **conectar cliente e times internos**, atuando como facilitador da tomada de decisão, **gestão de expectativas**, **identificação de oportunidades** e acompanhamento da evolução das iniciativas. **Responsabilidades e atribuições** **O que você será responsável:** * Atuar como principal ponto focal da conta junto ao cliente. * Desenvolver e manter relacionamentos de confiança com stakeholders de diferentes níveis. * Conduzir alinhamentos executivos e operacionais, garantindo transparência e previsibilidade. * Gerenciar cronograma, expectativas, riscos e potenciais pontos de escalonamento. * Identificar oportunidades de evolução da parceria e novas demandas de negócio. * Facilitar a comunicação entre cliente e times internos. * Garantir alinhamento entre prioridades de negócio e execução. * Apoiar a priorização de iniciativas e a evolução do roadmap. * Acompanhar a evolução das iniciativas e apoiar a remoção de impedimentos. * Monitorar indicadores de saúde da conta, satisfação do cliente e performance das entregas. * Apoiar o acompanhamento financeiro da operação, incluindo escopo, orçamento e capacidade. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos:** * Experiência na gestão de contas estratégicas ou clientes corporativos. * Experiência sólida em gestão de projetos, produtos ou delivery digital. * Disponibilidade para viagens esporádicas. * Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. * Experiência na condução de fóruns executivos e gestão de stakeholders. * Habilidade para negociação e gestão de expectativas. * Capacidade de atuar em ambientes complexos e com múltiplas áreas envolvidas. * Visão de negócio e orientação para resultados. * Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de produtos digitais. * Capacidade de transitar entre discussões estratégicas e operacionais. * Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados. **Desejáveis:** * 3\+ anos de experiência. * Histórico em consultoria digital, software house ou produtos digitais. * Atuação prévia em produtos digitais, plataformas ou ecossistemas complexos. * Vivência em contextos de transformação digital e gestão de contas enterprise. **Informações adicionais** **Como é trabalhar na Wave** ---------------------------- Na Wave você encontra um ambiente em construção, com espaço para propor soluções, assumir protagonismo e fazer muita coisa pela primeira vez. Aqui, cada pessoa tem voz ativa, impacto real nas decisões e liberdade para inovar. Somos uma startup 100% remota, e isso significa que confiamos nas pessoas para entregarem seu melhor trabalho de onde estiverem, com autonomia, transparência e colaboração. **Modelo de contratação:** Pessoa Jurídica (PJ). **Formato:** Remoto \- trabalhamos de qualquer lugar. **Nossa cultura** ----------------- **Be so good they can't ignore you:** Resolvemos os problemas na raiz, entregamos com qualidade e profundidade (baseado em dados e nas melhores práticas). **Cuidar das pessoas:** Porque somos diversos e buscamos construir um ambiente de expansão de mundo e carreira das pessoas. **Coração no cliente:** Focamos no valor que podemos ajudá\-los a alcançar, resolvendo problemas relevantes. **Paixão pela prática:** Acreditamos no aprender fazendo e que uma boa ideia bem executada é melhor do que uma ideia genial que não sai do papel. **Wave é um movimento em direção à transformação digital das grandes indústrias da América Latina, por meio de tecnologia acessível, confiável e incrivelmente eficiente, em escala.** A tecnologia e as necessidades dos clientes evoluíram muito nas últimas décadas, enquanto muitas grandes empresas seguem operando com estruturas e soluções legadas. Nossa missão é ajudar essas organizações a se tornarem mais digitais e simples, construindo jornadas melhores para seus clientes — enquanto ganham eficiência financeira e operacional. Hoje, a maior parte do nosso time (80%) está nas áreas de tecnologia — engenharia, design e produto. Valorizamos profundamente **o que fazemos** **e como fazemos**, cuidando uns dos outros e promovendo um ambiente onde o trabalho tem propósito e impacto real. Isso nos move a **resolver problemas relevantes**, reduzindo ineficiências ao longo dos processos. Sabemos que muitos desses desafios são complexos, e que o que nos trouxe até aqui não necessariamente nos levará adiante. Por isso, cultivamos uma cultura de **autonomia** e **aprendizado contínuo**, onde a curiosidade e o desejo de evoluir são fundamentais. Acreditamos que, ao fomentar o crescimento das pessoas, como profissionais e seres humanos, criamos um espaço onde as pessoas se sintam bem, desafiadas e se desenvolvam enquanto (intra)empreendemos juntos, construindo um negócio tech global, duradouro e com impacto real. **Vem expandir seu mundo (e sua carreira) com a gente.**