ANALISTA DE SERVICE DESK NÍVEL 2

Descrição

Descrição da Vaga* Cargo: ANALISTA DE SERVICE DESK NÍVEL 2 Cidade: Curitiba Estado/Província: Paraná Data de Início da Publicação: 20/05/26 Wipro Limited (NYSE: WIT, BSE: 507685, NSE: WIPRO) é uma empresa líder em serviços de tecnologia e consultoria, focada na criação de soluções inovadoras que atendem às necessidades mais complexas de transformação digital de seus clientes. Aproveitando nosso portfólio abrangente de capacidades em consultoria, design, engenharia e operações, ajudamos nossos clientes a concretizarem suas ambições mais ousadas e a construírem negócios sustentáveis e preparados para o futuro. Com mais de 230.000 funcionários e parceiros de negócios em 65 países, cumprimos a promessa de ajudar nossos clientes, colegas e comunidades a prosperarem em um mundo em constante mudança. Para obter informações adicionais, visite-nos em www.wipro.com. Descrição da Vaga: **Descrição da Vaga** ------------------- **Função:** O objetivo desta função é ser o primeiro ponto de contato para os usuários B2B que ligam para o Service Desk da Wipro a fim de solucionar adequadamente os problemas dos usuários finais, alinhado aos objetivos do Service Desk da Wipro. **͏** ----- **Deveres:** * **Ser responsável pelo suporte primário ao usuário e pelo atendimento ao cliente** + Responder a todas as consultas provenientes de ligações, portal, e-mails e chats do cliente + Tornar-se familiarizado com cada cliente e suas respectivas aplicações/processos + Aprender as operações fundamentais de softwares, hardwares e outros equipamentos comumente utilizados + Seguir os procedimentos operacionais-padrão do service desk registrando com precisão todos os chamados no software de rastreamento definido + Garantir que o quadro de desempenho seja mantido conforme o Termo de Escopo (SoW) quanto ao Tempo de Atendimento (TAT), Acordo de Nível de Serviço (SLA) e número de acertos Gerenciar todas as consultas ou escaloná-las, caso não sejam resolvidas, conforme as políticas e o arcabouço definidos do helpdesk + * **Gestão regular de relatórios gerenciais (MIS) e de registros de resolução das consultas recebidas** + Registrar eventos e problemas, bem como suas respectivas resoluções, nos logs + Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente + Encaminhar quaisquer feedbacks, sugestões ou escalonamentos dos clientes à equipe interna apropriada + Identificar e sugerir melhorias em processos, procedimentos etc. **͏** ----- **Entregáveis:** **N.º****Parâmetro de Desempenho** **Medida** 1\. Entrega do Service Desk Conformidade com o TAT e SLA conforme o Termo de Escopo (SoW) Escalonamento Mínimo Experiência do Cliente 2\. Pessoal Frequência Documentação etc. **͏** ----- **͏** ----- Habilidades Obrigatórias: Service Desk TIS. Experiência: 1\-3 anos. Reinvente seu mundo. Estamos construindo uma Wipro moderna. Somos um parceiro de ponta a ponta em transformação digital com as ambições mais ousadas. Para realizá-las, precisamos de pessoas inspiradas pela reinvenção — de si mesmas, de suas carreiras e de suas habilidades. Queremos ver a evolução contínua do nosso negócio e da nossa indústria. Isso sempre esteve em nosso DNA: à medida que o mundo ao nosso redor muda, nós também mudamos. Junte-se a um negócio impulsionado por propósito e a um ambiente que capacita você a projetar sua própria reinvenção.