Analista de Suporte de Produtos Digitais Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: A VERT busca um(a) Analista de Suporte de Produtos Digitais Sênior com perfil analítico e investigativo para sustentar produtos digitais, investigando incidentes, analisando inconsistências e melhorando sistemas. Principais Destaques: 1. Atuação ética, com excelência e profundidade técnica 2. Cultura baseada em Criatividade, Cuidado e Seriedade 3. Ambiente que incentiva colaboração, diversidade e aprendizado contínuo **A VERT** é uma empresa inovadora do Mercado de Capitais, dedicada a desenvolver soluções financeiras estratégicas e de alto valor. Atuamos com ética, excelência e profundidade técnica, em um ambiente que incentiva colaboração, diversidade e aprendizado contínuo. Nossa cultura é guiada pelos pilares de **Criatividade**, **Cuidado** e **Seriedade**, que orientam nossa forma de trabalhar e nos relacionar com clientes, investidores e time. **Sobre a vaga:** ***Analista de Suporte de Produtos Digitais Sênior*** Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Suporte de Produtos Digitais. Procuramos uma pessoa com perfil analítico e investigativo, organizada, colaborativa e com comunicação clara, que atue na sustentação dos produtos digitais da VERT, apoiando a investigação e resolução de incidentes, a análise de inconsistências e a melhoria contínua dos sistemas. Essa pessoa terá papel importante na articulação entre times de tecnologia, produto e negócio, garantindo o bom funcionamento das soluções e uma experiência consistente para os usuários. **Responsabilidades e atribuições** **Como será o seu dia a dia:** * Receber, triar e acompanhar chamados relacionados aos produtos digitais * Analisar, investigar e direcionar incidentes e situações reportadas pelos usuários * Abrir e organizar demandas para o time de desenvolvimento, garantindo clareza na descrição dos problemas * Analisar e direcionar oportunidades de melhoria para os times responsáveis pelas evoluções dos sistemas * Organizar e manter atualizada a base de conhecimento sobre sistemas e processos * Realizar status reports e alinhamentos com os times de negócio e tecnologia * Apoiar no treinamento de usuários sobre o funcionamento dos sistemas * Mapear dores recorrentes a partir de incidentes e chamados, contribuindo para melhorias e evoluções dos sistemas. **Requisitos e qualificações** **Para essa vaga, é essencial:** * Entendimento de regras de negócio e estruturas sistêmicas; * Experiência com triagem, análise e priorização de chamados; * Análise de dados e utilização de consultas SQL para investigação de inconsistências; * Leitura e análise de logs e erros de sistema; * Entendimento de integrações, APIs e arquitetura de sistemas; * Experiência com ferramentas de gestão de chamados/service desk (ex.: Monday, Jira, Zendesk); * Experiência com execução de testes funcionais e validação de correções; * Domínio na elaboração de documentação técnica e manutenção de base de conhecimento; * Perfil analítico e investigativo, com organização, colaboração e comunicação clara **Informações adicionais** Aqui na VERT, nossos benefícios vão além do essencial. Eles são pensados para apoiar você em todas as etapas da sua vida, dentro e fora do trabalho. **Pensando nisso, mesmo em modelo de contratação PJ, oferecemos:** **Auxílio Bem\-estar**: valor mensal via reembolso para investir em educação, cultura, lazer, saúde, esportes, academia ou melhorias no seu escritório. **Férias Remuneradas**: período de descanso com remuneração garantida. **Day Off de Aniversário**: um dia livre no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser. **Open English**: desconto especial para apoiar seu desenvolvimento de idiomas. **Bônus Anual**: reconhecimento pelo seu desempenho individual e pelos resultados da empresa. **Contabilizei**: parceria para facilitar a gestão contábil do seu CNPJ. **TotalPass**: acesso a academias, atividades físicas e acompanhamento nutricional e psicológico. Além disso, acreditamos que a diversidade potencializa a colaboração e os resultados! Estimulamos um ambiente inclusivo, focado no aprendizado e desenvolvimento contínuo de todos. Junte\-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência e a inovação. **\#VemserVERT** A VERT atua no mercado de capitais oferecendo serviços financeiros sofisticados e completos para operações estruturadas. Da estruturação e securitização de diversos instrumentos à gestão e administração de fundos, criamos a melhor conexão entre originadores e investidores nos setores de agronegócio, fintechs, imobiliário e créditos comerciais.