Analista de Dados & Analytics Operações Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: O Itaú busca um Analista de Dados & Analytics Operações Sênior apaixonado por dados, logística e experiência do cliente para monitorar e elevar a qualidade da experiência logística de sellers. Principais Destaques: 1. Atuação em squad multidisciplinar para visão estratégica da operação logística. 2. Foco em análise de dados, logística e experiência do cliente. 3. Construção de uma nova frente de Gestão da Qualidade de Sellers. O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo\-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças. Estamos buscando uma pessoa para a posição de Analista de Dados \& Analytics Operações Sênior, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes. Nessa função você vai: Estamos construindo uma nova frente de **Gestão da Qualidade de Sellers no Itaú Shop**, responsável por monitorar e elevar a qualidade da experiência logística entregue pelos parceiros do marketplace, garantindo que a jornada dos clientes esteja alinhada aos padrões de excelência do Itaú. Buscamos uma pessoa apaixonada por dados, logística, e\-commerce e experiência do cliente, que consiga conectar informações, identificar oportunidades e transformar análises em ações concretas para evolução da operação. Você atuará em uma squad multidisciplinar, trabalhando lado a lado com áreas de Operações, Atendimento, Produto, Experiência do Cliente e Gestão de Sellers, contribuindo para a construção de uma visão cada vez mais preditiva e estratégica da operação logística. **Responsabilidades** * Construir, monitorar e evoluir indicadores de desempenho logístico dos sellers do Itaú Shop. * Desenvolver análises para identificar causas\-raiz de atrasos, reclamações, cancelamentos e desvios operacionais. * Estruturar scorecards, monitorias e modelos de governança para acompanhamento da qualidade dos sellers. * Gerar insights e recomendações para melhoria da experiência dos clientes e eficiência operacional. * Desenvolver dashboards e painéis executivos para acompanhamento da saúde da operação. * Criar análises preditivas e mecanismos de alerta para antecipação de riscos e desvios de performance. * Traduzir dados complexos em recomendações claras para stakeholders técnicos e de negócio. * Preparar apresentações e materiais executivos para fóruns de gestão, superintendências e diretorias. * Atuar em parceria com times internos para definição de planos de ação e evolução contínua da operação logística. * Apoiar a construção de uma cultura orientada por dados dentro da gestão de qualidade dos sellers. **O que buscamos:** * Experiência com análise de dados utilizando SQL e Python. * Vivência em empresas de marketplace, e\-commerce, logística ou áreas correlatas. * Conhecimento de indicadores logísticos, transporte, entrega, SLA e experiência do cliente. * Capacidade de conectar dados, negócio e experiência do usuário para gerar valor. * Experiência na construção de dashboards e apresentações executivas. * Perfil analítico, comunicativo e com facilidade para influenciar diferentes públicos. * Capacidade de traduzir análises complexas para áreas de negócio e liderança. * Conhecimento em QuickSight será considerado diferencial. * Conhecimentos em IA aplicada a análises, automações ou agentes também serão diferenciais. **Ao se tornar um ituber você tem\_** * Vale\-Transporte * Vale\-Refeição (Restaurantes) / Vale\-Alimentação (Supermercados) * Plano médico (Fundação Saúde Itaú **ou** Central Nacional Unimed) * Plano odontológico (Odontoprev **ou** Interodonto) * Seguro de Vida * PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco) * Previdência privada * Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros * Licença maternidade e paternidade estendida * Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães) * Incentivo a estudos * Wellhub ou TotalPass * Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião) * \+ Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes\-com\-investidores/noticias/cultura\-itubers\-e\-nosso\-novo\-conjunto\-de\-valores/( opens in new window) * Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta\-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade. **\#VemProItaú \#VemSerItuber**