Estagiário SAP iXp - Apoio à Gestão de Incidentes Críticos

Descrição

**Ajudamos o mundo a funcionar melhor** Na SAP, mantemos as coisas simples: você traz o seu melhor para nós, e nós revelamos o melhor em você. Somos construtores que atendem mais de 20 setores e 80% do comércio global, e precisamos dos seus talentos únicos para ajudar a moldar o que virá a seguir. O trabalho é desafiador – mas tem significado. Você encontrará um ambiente onde poderá ser você mesmo, priorizar seu bem-estar e realmente pertencer. O que há para você? Aprendizado contínuo, desenvolvimento de habilidades, excelentes benefícios e uma equipe que deseja que você cresça e tenha sucesso. **O que você construirá** O Programa de Estágio SAP iXp é o programa global estratégico e remunerado da SAP, que oferece aos estudantes universitários oportunidades de encontrar propósito em suas carreiras. Trata-se de muito mais do que um estágio: é a base para uma carreira construída sobre conexão, criatividade e impacto. **Título da posição:** Estagiário SAP iXp - Apoio à Gestão de Incidentes Críticos **Localização:** São Leopoldo, RS \[posição híbrida, 3 dias por semana no escritório] * Atuar como ponto de escalonamento globalmente acessível para incidentes críticos de clientes. * Apoiar consultores e partes interessadas utilizando ferramentas assistidas por IA para melhorar a resolução de problemas, a comunicação e a priorização. * Auxiliar na identificação de lacunas nos processos e oportunidades de automação para garantir o tratamento consistente e confiável de incidentes críticos. * Garantir visibilidade ponta a ponta dos planos de ação para clientes e partes interessadas internas visando à resolução de incidentes críticos de clientes. * Fornecer feedback para otimizar continuamente os processos com base em dados e automação. * Participar em projetos internos impulsionados pela inovação, incluindo iniciativas voltadas à adoção de IA, eficiência digital e melhoria da experiência do cliente. **O que você trará:** Uma mentalidade curiosa e ágil, com paixão por aprender e resiliência para se adaptar em um ambiente dinâmico e em constante evolução. Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento criativo, com capacidade de colaborar entre equipes e comunicar ideias de forma clara e eficaz. Inteligência emocional e consciência cultural que apoiem o trabalho em equipe inclusivo e o engajamento cuidadoso com as partes interessadas. Uma base em crescimento de conhecimento empresarial e tecnologias emergentes — especialmente inteligência artificial — combinada com uma abordagem orientada a resultados e coragem para tomar a iniciativa. Você é naturalmente curioso sobre como a IA, a automação e os dados podem melhorar a forma como as pessoas trabalham. Não é necessário ser especialista em IA, mas você deve estar entusiasmado para aprender, experimentar e colaborar com sistemas inteligentes. * Assume a iniciativa, adapta-se rapidamente e gosta de trabalhar em um ambiente tecnológico e habilitado por IA * Está ansioso para aprender como copilotos de IA, automação e análise de dados podem apoiar a tomada de decisões e a experiência do cliente * Comunica-se com clareza e confiança, tanto por escrito quanto verbalmente * Fortes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto faladas, em português e inglês * Estudantes de graduação em tecnologia, administração ou experiência profissional equivalente em área relacionada são preferidos * Conhecimento básico em uma área de negócios/tecnologia * Experiência básica com TI e softwares padrão (MS Office) * Conhecimento em Processos de Negócio seria um diferencial * Foco no cliente e habilidades de comunicação (oral/escrita) * Habilidades de resolução de problemas/análise * Abordagem flexível ao trabalho em equipe, bem como ao ambiente * Inglês avançado * Espanhol é um diferencial **Onde você pertence:** Faça parte da SAP Next Gen, uma comunidade global para estudantes, universidades, escolas e parceiros educacionais apaixonados por inovação e tecnologia. 1\. Cultura de Colaboração: Colabore com colegas experientes da SAP e mentores especializados que apoiarão seu crescimento. Desenvolva-se profissionalmente por meio de mentoria personalizada, coaching e suporte ao desenvolvimento de carreira. 2\. Experiência Baseada em Projetos: Dê início à sua carreira com experiências práticas de aprendizado, gerando impacto desde o primeiro dia ao contribuir com projetos significativos que ajudam o mundo a funcionar melhor. Você terá acesso ilimitado a recursos de aprendizado e adquirirá competências preparatórias para o futuro por meio de diversas sessões de aprendizado virtuais, presenciais e híbridas, criadas especialmente para você e alinhadas à nossa abordagem de aprendizado. 3\. Ganhe Visibilidade: Construa relacionamentos com líderes e colegas de diferentes equipes e funções. Destaque suas ideias, habilidades e criatividade em um ambiente global e dinâmico. Abra portas para futuras oportunidades de carreira dentro da SAP e além. A equipe de Interação com o Cliente e Escalonamento de Suporte (CISE) atua como o primeiro nível de apoio e escalonamento da SAP, desempenhando um papel crítico na modelagem da experiência de suporte ao cliente. Nossa missão é criar uma jornada de suporte integrada e unificada para os clientes ao interagirem com a SAP, garantindo clareza, consistência e confiança em todos os pontos de contato. Ao operar na interseção entre clientes, equipes de suporte e partes interessadas internas, a CISE promove o tratamento rápido e coordenado de incidentes, bem como a visibilidade ponta a ponta em todo o ciclo de vida do suporte. A equipe dedica-se à transformação da experiência de suporte, garantindo que os clientes se sintam valorizados, ouvidos e bem atendidos em todas as suas interações com a SAP. Esta é uma oportunidade única de fazer parte de uma organização globalmente conectada e centrada no cliente, que evolui continuamente a forma como o suporte é prestado, com foco em excelência no serviço, eficiência operacional e confiança de longo prazo dos clientes. \*\*Por favor, envie seu currículo em inglês Siga @LifeatSAP no Instagram e não perca nada sobre nossas experiências globais! \#LifeAtSAP \#SAPNextGen **Revele o seu melhor** As inovações da SAP ajudam mais de quatrocentos mil clientes em todo o mundo a colaborar de forma mais eficiente e utilizar insights empresariais de maneira mais eficaz. Originalmente reconhecida pela liderança em software de planejamento de recursos empresariais (ERP), a SAP evoluiu para tornar-se líder de mercado em software de aplicativos empresariais ponta a ponta e serviços relacionados para bancos de dados, análise de dados, tecnologias inteligentes e gestão de experiências. Como empresa de nuvem com duzentos milhões de usuários e mais de cem mil funcionários em todo o mundo, somos impulsionados por um propósito e voltados para o futuro, com uma forte ética de trabalho colaborativo e compromisso com o desenvolvimento pessoal. Seja conectando indústrias globais, pessoas ou plataformas, ajudamos a garantir que cada desafio receba a solução que merece. Na SAP, você pode revelar o seu melhor. **Vencemos com inclusão** A cultura de inclusão da SAP, o foco na saúde e no bem-estar e os modelos flexíveis de trabalho garantem que todos — independentemente de sua origem — se sintam incluídos e possam dar o seu melhor. Na SAP, acreditamos que somos fortalecidos pelas capacidades e qualidades únicas que cada pessoa traz para a empresa, e investimos em nossos funcionários para inspirar confiança e ajudar todos a realizarem todo o seu potencial. Acreditamos, em última instância, em libertar todo o talento e criar um mundo melhor. A SAP está comprometida com os valores de Igualdade de Oportunidades no Emprego e fornece acomodações de acessibilidade para candidatos com deficiências físicas e/ou mentais. Se você estiver interessado em se candidatar a uma vaga na SAP e precisar de acomodação ou assistência especial para navegar em nosso site ou concluir sua inscrição, envie um e-mail com sua solicitação para a Equipe de Operações de Recrutamento: Careers@sap.com. Para funcionários da SAP: Apenas cargos permanentes são elegíveis para o Programa de Indicação de Funcionários da SAP, conforme as regras de elegibilidade estabelecidas na Política de Indicações da SAP. Condições específicas podem se aplicar a cargos em Treinamento Profissional. Candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de idade, raça, religião, origem nacional, etnia, gênero (incluindo gravidez, parto, etc.), orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido ou deficiência, em conformidade com as exigências legais federais, estaduais e locais aplicáveis. Candidatos selecionados poderão ser obrigados a passar por uma verificação de antecedentes com um fornecedor externo. **Uso de IA no processo de recrutamento** Para obter informações sobre o uso responsável de IA em nosso processo de recrutamento, consulte nossas Diretrizes para Uso Ético de IA no Processo de Recrutamento. Observe que qualquer violação dessas diretrizes pode resultar na desclassificação do processo de contratação. ID da vaga: 452532 \| Área de atuação: Serviço ao Cliente e Suporte \| Viagens previstas: 0\-10% \| Situação profissional: Estudante \| Tipo de contrato: Tempo integral limitado \| Locais adicionais: \#LI\-Hybrid