SAC | Suporte Técnico

Descrição

Na Greenn, ir além nunca significou fazer mais por fazer. Significa ter curiosidade para aprender, coragem para questionar, abertura para enxergar novas possibilidades e vontade de evoluir continuamente. É acreditar que sempre existe uma forma melhor de construir, colaborar e gerar impacto. Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve um ecossistema completo para impulsionar o mercado de produtos digitais. Ajudamos especialistas, criadores de conteúdo e empreendedores a transformar conhecimento em negócios, oferecendo soluções que simplificam vendas, pagamentos e a gestão de seus produtos digitais. E sabemos que nenhuma tecnologia faz isso sozinha. Por isso, aqui você não é só um número. Valorizamos pessoas que compartilham conhecimento, propõem melhorias e enxergam cada desafio como uma oportunidade para evoluir. Se você acredita nesse jeito de pensar, talvez a Greenn seja o lugar certo para você. **Missão** ---------- Atuar como ponto de contato entre a Greenn e nossos clientes, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo. A pessoa será responsável por compreender as necessidades dos clientes, solucionar dúvidas e problemas, acompanhar ocorrências até sua resolução e contribuir para uma experiência cada vez melhor. Também fará parte da rotina utilizar tecnologia e Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais eficiente, apoiar a resolução de problemas e aprimorar continuamente a forma como as demandas são conduzidas. **Responsabilidades** --------------------- * Realizar atendimento ao cliente por meio de chat e chamadas de vídeo; * Compreender a necessidade do cliente e buscar soluções de forma ágil, clara e próxima; * Investigar e solucionar dúvidas, problemas e possíveis bugs no sistema, realizando o direcionamento para as áreas responsáveis quando necessário; * Registrar, acompanhar e retornar ocorrências até sua resolução; * Manter comunicação contínua com o cliente durante o andamento das solicitações; * Acompanhar o tempo de resposta e atuar para garantir agilidade no atendimento; * Observar o nível de satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência; * Criar e atualizar materiais de apoio, orientações e conteúdos que contribuam para a resolução de dúvidas; * Utilizar Inteligência Artificial e outras ferramentas de tecnologia para otimizar rotinas, buscar informações, estruturar respostas, criar materiais e aumentar a eficiência do atendimento; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor novas formas de tornar o atendimento mais simples, ágil e eficiente. **Requisitos** -------------- * Boa comunicação escrita e verbal; * Facilidade com tecnologia, internet e ferramentas digitais; * Fluência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial, utilizando\-as de forma prática e recorrente para otimizar atividades, solucionar problemas e aumentar a produtividade; * Perfil curioso, proativo e com facilidade para aprender novas ferramentas e processos; * Capacidade de analisar situações, buscar soluções e tomar iniciativa diante de problemas; * Ensino Médio completo; * Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial.