Programa Jovem Aprendiz - CX

Descrição

Resumo da Vaga: O Programa de Aprendizagem da Gamers Club busca jovens proativos, comunicativos e resilientes para atuar em CX, garantindo atendimento claro e empático à comunidade. Principais Destaques: 1. Cultura que preza por colaboração, autonomia e desenvolvimento 2. Ambiente altamente flexível, colaborativo e desafiador 3. Liderança próxima e super abertos a novas ideias O Programa de Aprendizagem da Gamers Club visa ajudar a fomentar o crescimento dos jovens e seus primeiros empregos. O aprendizado proporciona a oportunidade de novos conhecimentos e habilidades, e possibilita uma troca muito satisfatória entre as áreas. Aqui a sua vida profissional começa com muitos desafios, além de uma cultura que preza por bastante colaboração, autonomia e desenvolvimento. Buscamos jovens que queiram se desafiar na area de CX (Community Experience). O time de Community Experience na Gamers Club é quem garante que os atendimentos e os pontos de contato com a comunidade estão sendo executados de maneira clara, assertiva e empática, prestando um bom atendimento aos nossos usuários, ou seja, jogadores(as) que utilizam nossa plataforma. Se você se considera uma pessoa proativa, com boa comunicação (verbal/escrita), resiliente a mudanças, essa vaga é pra você! Venha fazer parte do nosso clã! Estamos em busca de pessoas que almejam o crescimento e querem evoluir. Estamos atrás de protagonistas! **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições:** * Analisar e realizar a tratativa dos tickets/chamados em todas as plataformas garantindo alta disponibilidade e performance * Analisar todo tipo de denúncia (Toxicidade e Smurfs/Secundárias) e realizar tratativas conforme orientações operacionais * Registrar e direcionar às áreas responsáveis os feedbacks dos usuários * Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo usuário * Auxiliar o analista responsável na atualização da base de conhecimento * Atuar nas operações de backoffice: cadastro de premiações, entregas de premiações, notificações, envio de emails, cadastro de produtos, etc * Analisar todo tipo de denúncia (Toxicidade e Smurfs/Secundárias) e realizar tratativas conforme orientações operacionais * Registrar e direcionar às áreas responsáveis os feedbacks dos usuários * Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo usuário * Auxiliar o analista responsável na atualização da base de conhecimento **Requisitos e qualificações** ### **O que buscamos:** * Flexibilidade para mudanças e possíveis alterações de área de atuação (poderá acontecer durante a trajetória na empresa); * Disponibilidade para trabalhar 6 horas diárias; * Ter entre 16 e 22 anos; * Residir em Sorocaba \- SP; * Não ter atuado como jovem aprendiz em outra empresa (cursando o programa do Senac). ### **Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS! se você tivesse)** * Jogar CS * Conhecimento do mercado de games/esports; * Conhecimentos em pacote office ou Ferramentas Google. **Informações adicionais** * Todas as pessoas são super bem\-vindas em nosso processo seletivo, independente de cor, gênero, orientação sexual, deficiência etc. A GC é para todos! * Contratação CLT com benefícios casuais como vale refeição/vale alimentação, vale transporte, plano de saúde, seguro de vida e auxílio creche; * Horário flexível e possibilidade de home office (para os dias de trabalha na empresa); Presencial na instituição do Senac de uma a duas vezes na semana * Temos um ambiente altamente flexível, colaborativo e desafiador; * Liderança próxima e super abertos a novas ideias; * Possuímos parcerias com faculdades para graduações e MBA (FIAP), extensível a dependentes; * Provemos incentivo em cursos, treinamentos e eventos, internos e externos; * Premium GC e um joguinho pós trabalho são alguns dos benefícios exclusivos :) Atualmente fazemos parte da Holding Siprocal, com sede em Miami, Florida, que conta com escritórios espalhados pela América. A empresa nasceu em março de 2023, após a fusão das empresas DigitalReef e Gamers Club, como uma plataforma cross\-device de growth e monetização. Sobre a Gamers Club: somos o maior clube de Counter\-Strike do mundo e estamos expandindo para outros jogos para termos o carimbo de qualidade Gamers Club nas demais comunidades, desenvolvendo pessoas e ganhando cada vez mais espaço no cenário mundial. Nossa plataforma possui a maior base de jogadores ativos da América Latina e através dela conectamos e fomentamos o cenário com conteúdos, treinos, campeonatos, premiações, transmissões e anúncios. Somos como um clube, onde você pode pagar uma mensalidade e ter acesso a várias funcionalidades e benefícios. Acreditamos que o caminho para atingir nossos objetivos é trabalhar duro todos os dias, buscar aprender continuamente sozinho e com os outros, pensar grande para superar expectativas e se divertir, afinal passamos a maior parte de nossos dias no trabalho, então tem que ser legal! Os valores de nossa empresa são: trabalho em equipe, resiliência, urgência e responsabilidade, busca por excelência e transparência. Como plus, valorizamos a comunidade, colocando\-a em primeiro lugar, e o espírito empreendedor de nossos colaboradores. Somos uma startup e abertos a inovação sempre. Nossa equipe é fera! Somos uma das melhores empresas para trabalhar, e conquistamos o selo GPTW, pois acreditamos no potencial de nossos profissionais e nos esforçamos em mantê\-los felizes e engajados. Valorizamos a diversidade e equipes plurais, promovemos um espaço igualitário, aqui você pode ser quem é! Ah, e você não precisa curtir um joguinho online para fazer parte dessa construção. Ficou interessado em fazer parte disso tudo? Candidate\-se e vamo que vamo! Ah, e para facilitar o processo, você pode só exportar o PDF do seu LinkedIn quando for se candidatar, não precisa se preocupar em formatar toda a parte do cadastro aqui. Nossos benefícios para contratação CLT são: * Vale Alimentação/Refeição disponibilizado em cartão flexível com valor fixo mensal * Plano de Saúde Nacional (100%) * Plano Odontológico (100%) * Vale Transporte * Seguro de Vida Coletivo * Auxílio Creche * Previdência Privada * Bônus anual atrelado a atingimento de metas Benefícios Exclusivos GC: * Licença Maternidade e Paternidade estendidas * Day Off (aniversário) * Gestão Ativa e próxima, para potencializar desenvolvimento e visibilidade de carreira * Estamos redesenhando nossos processos avaliativos e ciclos de gente, pois temos ambiente preocupado com pessoas e seu crescimento profissional * Programa Indique um Amigo * Parceria com FIAP * Premium GC, equipamentos disponibilizados pela empresa e um excelente ambiente (seja ele presencial ou remoto) são mais alguns benefícios que entram no pacote ;) Venha fazer parte da nossa equipe! (: