Engenheiro de Suporte à Produção ID59491

Descrição

**Sobre a vaga** Estamos buscando um **Engenheiro de Suporte à Produção** para monitorar e apoiar sistemas de produção em um ambiente AWS multi\-conta, atuando como primeira linha de um modelo de suporte em níveis para uma plataforma fintech. Você fará triagem de incidentes, executará runbooks, gerenciará o desempenho dos SLAs e coordenará atividades com equipes de engenharia, help desk e segurança. A vaga inclui rotação de plantão e revisões estruturadas pós\-incidente, com foco em melhoria contínua das operações. **Suas responsabilidades** * Monitorar sistemas de produção e responder a alertas nas camadas de infraestrutura, aplicação e dados; * Realizar triagem de primeiro nível em incidentes e solicitações de suporte; encaminhar aos desenvolvedores com contexto completo e diagnósticos detalhados; * Executar atualizações de segurança (patching), tarefas operacionais e runbooks documentados; * Participar da rotação de plantão e prestar suporte a implantações programadas conforme necessário; * Realizar revisões pós\-incidente e incorporar as lições aprendidas nos runbooks e playbooks; * Identificar problemas recorrentes e riscos sistêmicos antes que se agravem; * Melhorar a documentação e a cobertura de monitoramento entre as atividades ativas de suporte; * Contribuir para relatórios operacionais e dashboards de SLA; * Gerenciar e acompanhar o desempenho dos SLAs em todos os serviços suportados; identificar riscos proativamente; * Coordenar com o parceiro de Help Desk / Suporte Presencial para tarefas de produção que afetem os funcionários; * Encaminhar incidentes e vulnerabilidades de segurança ao parceiro vCISO conforme procedimentos documentados. **Requisitos obrigatórios** * **3 anos ou mais** em suporte à produção, SRE, NOC ou engenharia de operações; * Experiência prática com **AWS**, incluindo **EC2/ECS**, redes (**VPC**, grupos de segurança, ACLs) e **IAM**; * Domínio operacional de **PostgreSQL** e/ou **Amazon RDS**; * Triagem de incidentes nas camadas de infraestrutura e aplicação; * Histórico com gestão de SLAs em ambientes de suporte com sistema de tickets, como **Jira**; * Excelente comunicação escrita para escalonamentos e relatórios pós\-incidente; * Nível de inglês avançado (upper\-intermediate). **Desejáveis** * Experiência com respostas estruturadas a incidentes, como **ITIL** ou **NIST**; * Familiaridade com plataformas de observabilidade, como **Datadog**, **CloudWatch** ou similares; * Conhecimento de serviços de dados da AWS, incluindo **Glue**, **S3**, **Athena** e **EventBridge**; * Noções básicas de IaC com **CloudFormation**, **SAM** ou **Terraform**; * Experiência no setor financeiro ou em ambientes regulamentados; * **Certificação AWS**, como SysOps Administrator ou Solutions Architect; * Experiência com scripts/automação para reduzir esforços manuais. **Benefícios e vantagens** * **Desenvolvimento profissional:** Acelere sua trajetória com mentoria, TechTalks e roadmaps personalizados de crescimento. * **Remuneração competitiva:** Alinhamos sua remuneração em USD com suas habilidades, talento e contribuições em constante evolução, além de orçamentos para educação, bem\-estar físico e atividades em equipe. * **Seleção de projetos empolgantes:** Participe de projetos com soluções modernas e clientes de alto nível, incluindo empresas da Fortune 500 e marcas líderes de produtos. * **Flexibilidade de horários:** Adapte sua rotina para alcançar o melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional, com opções de trabalho remoto e presencial — o que for mais feliz e produtivo para você. Tipo de vaga: Integral Local de trabalho: Remoto