Analista de CX Premium

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de CX Premium para entregar uma experiência rápida, resolutiva e de alto padrão, atuando como primeiro ponto de contato para clientes estratégicos, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados de forma sustentável. Principais Destaques: 1. Experiência premium de atendimento e encantamento ao cliente. 2. Atuação estratégica com clientes relevantes via suporte consultivo. 3. Foco em resolução ágil, proatividade e comunicação clara. **Remoto** Na Lastlink, buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por **tecnologia, comunidade e impacto real**, e acreditamos que nosso maior diferencial são as **pessoas**. ### ### **Sobre a Área** Na Lastlink, o time de CX Premium é responsável por entregar uma experiência **rápida, resolutiva e de alto padrão** aos clientes encarteirados. É uma área estratégica, que atua como **primeiro ponto de contato** dos nossos clientes mais relevantes, garantindo suporte consultivo via WhatsApp, reduzindo atritos, antecipando riscos e preservando a reputação da Lastlink. Nosso papel é assegurar que cada cliente tenha uma jornada fluida, confiável e previsível, fortalecendo relacionamento, evitando crises e impulsionando resultados de forma sustentável. ### **O que esperamos de você:** No dia a dia, você vai: * Atender com **alta velocidade e precisão** todos os acionamentos, mantendo padrão premium de comunicação e encantamento. * Resolver demandas de forma completa, clara e organizada, sempre que estiver dentro da sua autonomia. * Executar follow\-up ativo com outras áreas (N2, Financeiro, Prevenção, Tech), garantindo fluidez e conclusão das solicitações. * Conduzir interações com empatia, segurança, foco em experiência e encantamento . * Registrar e documentar corretamente todas as tratativas, mantendo histórico limpo e rastreável. * Sinalizar riscos, falhas sistêmicas ou potenciais crises de forma rápida e assertiva.. * Atuar como ponte entre times internos, garantindo que nenhum caso fique parado ou sem retorno ao produtor. * Alimentar insights de melhorias de produto, processos e jornada do produtor encarteirado. ### **Para assumir esse papel, você precisará de:** **Experiências:** * Vivência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte). * Experiência com plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators. * Experiência com atendimento de clientes estratégicos ou suporte premium é um diferencial. **Hard Skills:** * Capacidade de análise ágil e priorização em cenários de alto volume. * Organização rigorosa de histórico, registros e evidências internas. * Boa comunicação escrita, clara e orientada a solução. * Entendimento de processos de atendimento e métricas operacionais. **Soft Skills:** * Escuta ativa com empatia genuína. * Comunicação clara, humana e objetiva. * Senso de urgência altíssimo e proatividade. * Maturidade para lidar com casos sensíveis e clientes relevantes. * Accountability total: dono do problema até a solução final. * Capacidade de encantar o produtor através de uma experiência premium. **Formação Acadêmica:** * Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas. ### **✨ O que também valorizamos:** Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência. Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gente **vem ser Linker!** **Nossos Benefícios** * Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação) * Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) \+ Auxílio home office (R$ 120/mês) * TotalPass (acesso à academias) * Day Off de aniversário * Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju) * Equipamentos para home office (conforme política vigente)