Agente de Suporte Online Bilíngue (Agente de Atendimento ao Cliente Bilíngue)

Descrição

**Visão geral do cargo:** ------------------------- Como **Agente de Atendimento ao Cliente**, você desempenhará um papel fundamental na formação da experiência do cliente internacional da Betfair. Você fará parte de uma equipe dinâmica e centrada no cliente, responsável por lidar com consultas dos clientes em diversos canais, incluindo telefone, e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e apostas telefônicas. **Suas responsabilidades:** ------------------- * Atuar como defensor do cliente, respondendo pronta e precisamente às consultas, oferecendo um serviço excepcional. * Lidar com interações dos clientes em múltiplos canais, tais como telefone, e-mail, chat ao vivo, mídias sociais e apostas telefônicas. * Solucionar problemas técnicos e garantir que questões complexas dos clientes sejam resolvidas de forma eficiente. * Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes por meio de comunicação proativa e interações personalizadas. * Identificar problemas recorrentes dos clientes e encaminhá-los adequadamente para melhorar a experiência geral do cliente. * Contribuir continuamente para o aprimoramento dos processos e padrões de atendimento ao cliente da Betfair Internacional. **Requisitos esperados:** ---------------------- * Fluência em **português e inglês**, com excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente ágil e multicanal. * Forte capacidade de resolução de problemas e habilidade para lidar com situações desafiadoras com profissionalismo e empatia. * Facilidade no uso de ferramentas Microsoft Office (Word, Excel) e navegação em plataformas online. * Interesse genuíno em produtos esportivos e de jogos. * Mentalidade colaborativa, com atitude proativa de “posso fazer” e disposição para aprender. * Flexibilidade e adaptabilidade para trabalhar em horários dinâmicos, incluindo noites, fins de semana e, potencialmente, turnos noturnos, conforme necessidades do negócio. ### **Procuramos um candidato que tenha alcançado ou seja capaz de atingir os seguintes critérios:** * Capacidade comprovada de prestar atendimento ao cliente de alta qualidade em diversos canais de comunicação. * Experiência no gerenciamento de consultas dos clientes com precisão, eficiência e atenção aos detalhes. * Habilidade para solucionar problemas e seguir processos, mantendo sempre uma postura centrada no cliente. * Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais. * Capacidade comprovada de trabalhar de forma eficaz em um ambiente orientado para a equipe. **Adoramos pessoas que desejam superar seus próprios limites e são apaixonadas pelo que fazem. Se você acredita que pode contribuir em algumas áreas e está ansioso para aprender, incentive-se a se candidatar** **Benefícios:** ------------- * Plano de saúde e odontológico * Vale-refeição * Acesso ao TotalPass * Seguro de vida * NSX Care * Incentivo financeiro para aprendizado * Plataforma Udemy * Oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e global **e muito mais**