Analista de Suporte N2 - Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte N2 PL/SR para investigar, diagnosticar e testar soluções, provendo suporte presencial a sistemas e equipamentos de TI. Principais Destaques: 1. Suporte N2 Field Service 2. Gestão de Incidentes e Chamados 3. Trabalho em equipe e boa comunicação Perfil: ANALISTA DE SUPORTE N2 PL/SR Escopo: \- Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; \- Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI; \- Suporte/Instalação e desinstalação de softwares; \- Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; \- Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução; \- Atendimento em Segundo Nível \- N2 \- Field Service; \- Gestão de Incidente / Requisição / Gerenciamento de Chamados. Requisitos: \- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 7/10/11; \- Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP; file server, print server; \- Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi; \- Conhecimentos de ferramentas de Antivirus; \- Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras; \- Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de Aplicativos, Hardware, impressoras etc; \- Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; \- Ter disponibilidade e flexibilidade de horário, expediente rotativo para suprir coberturas operacionais. Serão diferenciais: \- Conhecimento ITSM Service Now; \- Conhecimento em trabalhos realizados em linha de produção(ambiente fabril); Habilidades: \- Trabalho em equipe (fundamental) \- Boa comunicação escrita e verbal \- Capacidade analítica, flexibilidade e proatividade. \- Agilidade, planejamento e organização. \- Capacidade de trabalhar sob pressão \- Trabalhar sob supervisão, podendo precisar de orientação em algumas fases da atividade. \- Boa desenvoltura para comunicação com cliente e técnicos de campo; Alimentação na empresa Endereço: Av. Marginal, 1893 \- St. Industrial, Jundiaí \- SP, 13214\-515 Período: 02/04/26 A 29/04/26 \- e Segunda a Sexta das 08:00hs as 17:00hs Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Temporário, Autônomo / PJ Duração do contrato: 1 mês Pagamento: R$3\.080,00 por mês Local do trabalho: Presencial