A Locaweb é uma das maiores empresas de hospedagem de sites do Brasil, comprometida em oferecer soluções de alta qualidade, suporte ágil e personalizado, sempre com o cliente no centro das nossas decisões. Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e inovação, que valorizem a colaboração, tenham visão estratégica e foco em resultados. Procuramos um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico proativa, com forte capacidade analítica, que seja capaz de trabalhar em equipe e direcionar esforços para a melhoria contínua de processos, Indicadores e, acima de tudo, da experiência do cliente. Será profissional peça\-chave na gestão da operação, liderando e desenvolvendo nossa equipe de Suporte Técnico. **Responsabilidades e atribuições** **Como será seu dia a dia:** * ****Atuará como Coordenador de uma célula de Suporte Técnico e terá como missão liderar um time que entregue solução ao Cliente no menor tempo possível e com excelente relacionamento. * Apoiar o desenvolvimento de carreira e evolução profissional do time, atuando como mentor(a) e referência; * Promover a melhoria contínua da área, com gestão orientada a resultados e evolução de KPIs; * Atuar de forma proativa junto a outras áreas da empresa, contribuindo para a evolução de produtos, processos e práticas de atendimento; * Disseminar os Valores e Cultura da empresa, sendo exemplo de postura e liderança; * Interagir diretamente com clientes em situações estratégicas ou de maior complexidade. **Requisitos e qualificações** **E para tirar de letra, você precisará:** * Conhecimento em: PDCA, ITIL, Construção e Gestão de KPIs, Customer Success e Planejamento Estratégico; * Experiência Anterior: desejável experiência de no mínimo 1 ano em gestão de equipes de Suporte Técnico; * Formação Acadêmica: Formação Superior, desejável curso na área de TI; * Desejável conhecimento em Data Analytics. **Informações adicionais** **O que a LWSA oferece de benefícios?** Assistência Médica; Assistência Odontológico; Vale\-Transporte ou Estacionamento gratuito; Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb; Vale Refeição/ Alimentação: Auxílio home office; Auxílio Creche; Seguro de Vida; Gympass; Férias \& Co; Máquinas de café a vontade; Massagem e ginástica laboral in company; Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs; Day off; PPR anual; Programa de Qualidade de Vida e bem\-estar; Parceiras com instituições de ensino e lazer; **Onde estamos:** Rua Itapaiúna, 2434 \- Parque do Morumbi, São Paulo \- SP \| 05707\-001 **Importante ressaltar:** Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: **transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia**. Nosso time é reconhecido pela **paixão, criatividade, persistência e colaboração**. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor. **A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!** Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de **autonomia, respeito e diversidade**, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro. E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira? Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!