Analista de Suporte N2

Descrição

Resumo da Vaga: This role involves providing technical support to clients, analyzing recurrent issues, optimizing processes, and configuring network equipment. Principais Destaques: 1. Suporte técnico especializado e diagnóstico avançado. 2. Análise de causas raiz e otimização de processos. 3. Configuração de equipamentos de rede e auditorias de serviço. **Como será o seu dia a dia:** \- Prestar atendimento de suporte técnico aos clientes encaminhados pelo SAC e pelo canal B2B, garantindo a resolução eficiente das demandas e realizando diagnósticos avançados; \- Analisar protocolos de visitas técnicas reincidentes, identificando causas raiz e propondo ações preventivas para redução de recorrências; \- Avaliar protocolos de visitas técnicas em status de abertura, validando os principais motivos e identificando demandas que possam ser solucionadas remotamente, evitando deslocamentos desnecessários; \- Registrar e analisar diariamente os protocolos encerrados pelo Suporte Especializado, validando a correta categorização e mapeando as ocorrências mais frequentes; \- Executar configurações e parametrizações de equipamentos de rede, como roteadores e ONTs; \- Conduzir auditorias internas e externas relacionadas à manutenção, reincidências e qualidade dos serviços prestados; \- Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte técnico por meio de análises, relatórios e sugestões de otimização. **Para ser bem\-sucedido(a) na função você precisa possuir:** \- Perfil comunicativo, organizado, analítico, postura proativa e alta adaptabilidade a mudanças; \- Ensino superior completo ou cursando em TI ou correlatas; \- Conhecimento intermediário em Pacote Office; \- Conhecimento em redes FTTH, fibra óptica, CTO e diagnóstico de falhas. \- Experiência em suporte técnico N1/N2, com atuação em empresas de telecom, incluindo configuração de roteadores, ONTs e demais equipamentos de rede; \- Disponibilidade para trabalhar nos horários: Segunda a sexta\-feira das **08h00 às 17h00** e sábados das **08h00 ás 12h00** ou Segunda a sexta\-feira das **13h00 às 22h00** e sábados das **13h00 ás 17h00**; \- Residir em Marília/SP. **Benefícios que oferecemos:** \- Assistência médica; \- Convênio com Farmácia; \- Seguro de vida em grupo; \- Plano de Internet; \- Day Off de aniversário; \- Vale alimentação e vale refeição; \- Vale transporte público. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$3\.000,00 por mês Pergunta(s) de seleção: * Este é seu primeiro processo seletivo conosco ou já participou de algum anteriormente? * Você conhece alguém que trabalha aqui na Way? Local do trabalho: Presencial