Analista de Suporte Técnico N1

Descrição

Estamos em busca de um profissional proativo, comprometido e apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de **Suporte Técnico N1**. Se você gosta de resolver problemas, atuar com infraestrutura, redes e suporte técnico, além de buscar crescimento profissional em uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser ideal para você! O Analista de Suporte Técnico N1 é a linha de frente da operação, sendo responsável pelo atendimento técnico inicial aos usuários e clientes, atuando na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade, garantindo qualidade, agilidade e excelência no suporte prestado. Aqui, valorizamos profissionais que desejam evoluir tecnicamente, desenvolver certificações e construir uma carreira sólida na área de Tecnologia da Informação. **Principais Responsabilidades:** * Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários e clientes; * Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e conectividade; * Instalar, configurar e realizar manutenção em computadores, notebooks e periféricos; * Atuar com configuração de sistemas operacionais Windows e Linux; * Configurar e prestar suporte básico em redes IPv4, DNS, DHCP, VPN e acesso a serviços; * Operar firewall pfSense em nível básico (regras, NAT, Port Forwarding e análise de logs); * Identificar falhas em RAID e realizar troca de discos conforme orientação do N2; * Realizar suporte ao ecossistema Microsoft Office 365; * Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas de Service Desk; * Atuar com antivírus corporativo e direcionamento de incidentes de segurança; * Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário; * Garantir cumprimento de SLAs, processos internos e padrões de segurança da informação. **Requisitos da Vaga:** * Residir em **São Mateus – ES**; * Ensino Técnico completo em Informática, Redes ou áreas correlatas, ou Ensino Superior em andamento na área de TI **(comprovante de matrícula obrigatório)**; * **CNH categoria B**; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e responsabilidade; * Perfil analítico, proativo e comprometido; * Facilidade para resolução de problemas técnicos. **Conhecimentos Técnicos:** * Redes IPv4: Endereçamento IP, Máscara, Gateway, DNS, DHCP, VPN e TCP/IP; * Firewall (pfSense): Operação básica — regras Pass/Block, NAT, Port Forwarding e análise de logs; * Antivírus Kaspersky: Instalação, verificação, suporte e direcionamento de incidentes; * Sistemas Operacionais: Windows 10/11, Windows Server e Linux (Ubuntu/Debian/CentOS); * Hardware: Manutenção de PCs, notebooks e periféricos; * Hardware – RAID: RAID 0, 1, 5 e 10 (conhecimento básico); * Office 365: Outlook, OneDrive, Teams e SharePoint (básico); * Ferramentas de Help Desk e Service Desk. **Diferenciais:** * Certificações na área de TI (ITIL 4, CompTIA, Microsoft ou similares); * Experiência com atendimento a clientes corporativos; * Conhecimento em redes corporativas e ambientes com múltiplos equipamentos. **Benefícios:** * Vale\-alimentação/refeição de R$ 31,59 por dia trabalhado; * Vale\-transporte (opcional); * Plano de saúde participativo; * Convênio com academia; * Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência); * Ambiente de trabalho colaborativo; * Plano de desenvolvimento e crescimento profissional. *(Remuneração definida conforme experiência, competências técnicas e validação profissional.)* **Interessados devem enviar currículo e uma breve apresentação destacando suas experiências, conhecimentos técnicos e certificações.** Venha fazer parte de uma empresa que investe em tecnologia, desenvolvimento profissional e crescimento de carreira!