**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 08h ás 18h **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT Responsabilidades e Atividades Atuar no atendimento de primeira linha aos usuários por telefone, chat, e\-mail e web Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de gestão de tickets Realizar a resolução de incidentes de baixa complexidade, buscando o First Call Resolution (FCR) Prestar suporte e realizar configurações remotas de: E\-mail corporativo Impressoras e dispositivos de escritório Pacote Office Atender demandas relacionadas a: Problemas básicos de hardware e software Conectividade de rede local Realizar o escalonamento qualificado de chamados de média e alta complexidade para o Suporte Nível 2 Manter comunicação clara e constante com o usuário, informando status, prazos e soluções aplicadas Garantir um atendimento ágil, organizado e com foco na satisfação do usuário final ?? Conhecimentos Técnicos Esperados Suporte técnico ao usuário – Nível 1 Atendimento e gestão de chamados Ambientes Windows Pacote Office Impressoras, periféricos e dispositivos de escritório Noções de redes e conectividade Hardware e software básicos **Requisitos:** ?? Requisitos Obrigatórios Formação em Técnico em Informática completo ou Ensino Superior na área de TI (cursando) Experiência mínima de 5 anos comprovada em Help Desk / Suporte Técnico Nível 1 Possuir no mínimo 3 certificados de cursos de suporte técnico, com carga horária de até 40h cada **Benefícios:** Assistência médica, Assistência odontológica, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte