Técnico de Suporte N1

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atendimento e suporte técnico de primeiro nível, registrando, classificando e tratando incidentes e requisições, e prestando suporte em sistemas operacionais, softwares e redes. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico de primeiro nível (Help Desk) 2. Suporte técnico remoto e presencial em sistemas operacionais e redes 3. Criação e manutenção de contas de usuários em Active Directory **Responsabilidades:** * Atendimento e suporte técnico de primeiro nível (Help Desk), atuando como ponto único de contato para usuários de TIC * Registro, classificação, tratamento e escalonamento de incidentes e requisições, conforme SLAs definidos * Operação de sistema ITSM, garantindo qualidade no registro, acompanhamento e encerramento de chamados * Suporte técnico remoto e presencial em sistemas operacionais, softwares, redes e equipamentos de TI * Criação e manutenção de contas de usuários, grupos e listas de e\-mail em Active Directory * Orientação aos usuários quanto ao uso adequado de sistemas e recursos tecnológicos * Identificação de problemas recorrentes e apoio na melhoria contínua do atendimento **O que buscamos?** * Ensino Médio completo * Certificação ou curso em excelência no atendimento ao cliente * Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico presencial e remoto * Vivência com ferramentas de acesso remoto * Boa comunicação, organização e foco no usuário **Diferenciais:** * Experiência com ferramentas ITSM * Conhecimento em ambientes corporativos estruturados (governo ou grandes empresas) **Conhecimento e Habilidades:** * Suporte a sistemas operacionais Windows * Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) * Active Directory (criação e gestão de usuários) * Ferramentas de acesso remoto * Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software * Boa comunicação e atendimento ao usuário **Benefícios:** * Plano de saúde * Vale\-refeição ou vale\-alimentação * Vale\-transporte * Seguro de vida