Analista de Suporte N1

Descrição

**\#JoinUs** A Join está em busca de uma **Pessoa Analista de Suporte N1** para fazer parte de um time focado em fazer o melhor! Na Join nós acreditamos que softwares desenvolvidos para pessoas transformam negócios, por essa razão, o nosso time de Recruiters está sempre atento para encontrar aqueles que vão nos ajudar a cumprir esse objetivo. Como **Pessoa Analista de Suporte N1** você fará atendimento e gerenciamento de incidentes de aplicações corporativas de missão crítica. Foco na resposta inicial aos incidentes, comunicação com usuários, investigação preliminar, coleta de evidências, execução de procedimentos operacionais e acionamento das equipes responsáveis pela resolução definitiva. **Vaga 100% remota;** Atuação em regime de escala de revezamento, com cobertura fora do horário comercial **(períodos noturnos, finais de semana e feriados)**; ️ **Jornadas de 6 a 8 horas .** Aceitamos candidatos de todas as regiões do Brasil \=D **Responsabilidades e atribuições** No seu dia a dia esperamos que você toque os seguintes processos: * Atuará como primeiro ponto de contato durante ocorrências fora do horário comercial, garantindo acompanhamento contínuo até a normalização do serviço ou escalonamento adequado. * Monitorar canais de atendimento durante o período de plantão. * Receber e responder prontamente incidentes reportados pelos usuários. * Registrar ocorrências em ferramenta de chamados. * Realizar triagem inicial dos incidentes. * Validar indisponibilidades e falhas reportadas. * Coletar evidências técnicas (prints, vídeos, logs, mensagens de erro e informações do ambiente). * Executar procedimentos operacionais documentados. * Realizar testes de validação e reprodução de problemas. * Consultar logs e indicadores básicos de funcionamento dos sistemas. * Manter comunicação contínua com usuários durante o tratamento do incidente. * Acionar equipes internas e fornecedores quando necessário. * Documentar as ações executadas e os resultados obtidos. **Requisitos e qualificações** O que será necessário para o nosso match perfeito: * Experiência prévia de pelo menos 6 meses em suporte técnico, sustentação de aplicações ou operação de sistemas. * Experiência em atendimento de incidentes em ambiente de produção. * Boa comunicação escrita. * Capacidade de investigação e análise de problemas. * Conhecimentos básicos de Linux. * Conhecimentos básicos de SQL. * Organização para documentação e registro de atividades. * Disponibilidade para atuação em regime de plantão. Diferenciais * Experiência com GLPI ou ferramentas similares. * Experiência com Docker. * Experiência em sustentação de aplicações web. * Experiência em operações de TI ou NOC. * Conhecimento em monitoramento de aplicações. * Experiência em ambientes de alta disponibilidade. **Informações adicionais** Full Remoto – Trabalhe na segurança e conforto do seu lar Auxílio Infraestrutura; Day Off no dia do aniversário – com direito a surpresa! Incentivo a formação e certificações; Acesso ao Alura; Parceria com FIAP; Indicação Premiada; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Vittude \- plataforma de saúde mental; Wellhub \- para sua saúde física; New Value \- cupons de desconto; SESC. Hoje somos testemunhas de uma revolução silenciosa. Que acontece de todo o lugar, sem fronteiras e sem líderes. Mentes inquietas que se juntam a este movimento onde quer que estejam. A qualquer hora. Moldando um futuro sem hierarquias e sem fronteiras. Livre. Criativo. Tecnológico. A liberdade que nos inspira a viver uma vida mais equilibrada. A criatividade que nos desperta a pensar de outro jeito. E a tecnologia que nos une. E não apenas aproxima, mas também soluciona problemas reais. Junte\-se a este movimento. Junte\-se à comunidade de visionários e seja a mudança, seja a inspiração, seja a força que molda o mundo. Afinal, somos mais fortes juntos. Join, EVERYWHERE. **O QUE NOS MOVE**: Ser criativo em cada desafio **NOSSA CAUSA**: Potencializar a liberdade por meio da tecnologia, facilitando interações e aproximando relações **QUEM SOMOS**: Criamos projetos de tecnologia com olhar criativo e diferenciado. **PERSONALIDADE**: Divertida, comprometida, independente e questionadora **NOSSO PÚBLICO**: Talentos e organizações que querem sair do lugar comum para colocar coisas extraordinárias no mundo. **Criatividade nos desperta** Pensar de outras maneiras sobre problemas reais nos mantem atentos e despertos. **Liberdade nos renova** E nos mantem em constante estado de ENTUSIASMO, sem rotinas que nos desestimulam **Equilíbrio nos fortalece** O equilíbrio entre trabalho e vida pessoal nos deixa mais potentes e inspirados. **Relações nos energizam** Relações humanizadas se estabelecem independente da presença física e isso precisa ser sempre lembrado.