Analista de Suporte Técnico - Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por atender solicitações técnicas de clientes internos e externos, oferecendo suporte em hospedagem, e-mails e manutenção de servidores, garantindo o funcionamento da infraestrutura de TI. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de primeiro nível por diversos canais. 2. Manutenção da infraestrutura de TI interna. 3. Oportunidade de evolução para níveis mais complexos. Profissional responsável por atender solicitações técnicas de clientes internos e externos, oferecendo suporte básico em hospedagem de sites, configuração de e\-mails e manutenção de servidores. Realiza triagem de chamados, encaminha casos complexos e garante o funcionamento da infraestrutura de TI interna (internet, VoIP, computadores, impressoras, sistemas internos e ativos). * Prestar suporte técnico de primeiro nível por e\-mail, telefone e sistema de chamados; * Realizar configurações básicas de DNS, criação de contas de e\-mail e atendimento sobre problemas de acesso; * Auxiliar na configuração de hospedagem compartilhada e criação de FTP; * Monitorar servidores com apoio de ferramentas internas e reportar anomalias; * Criar e manter registros em sistemas de chamados com histórico dos atendimentos; * Auxiliar no processo de migração de sites simples entre servidores; * Participar de treinamentos técnicos internos e evoluir para níveis mais complexos. * Garantir o funcionamento da rede de internet, identificando e solucionando falhas de conectividade; * Administrar e dar suporte à telefonia (VoIP), realizando ajustes básicos e garantindo disponibilidade; * Prestar suporte e manutenção preventiva e corretiva em computadores, notebooks e periféricos; * Suporte aos sistemas utilizados pela empresa (ex.: Sólides, Beeflow, Google Workspace, Passbolt entre outros) * Gerenciar e controlar o inventário de ativos de TI (equipamentos, licenças de software, acessos e senhas); * Auxiliar na configuração e manutenção de impressoras e dispositivos internos; * Apoiar a equipe na instalação e atualização de softwares e ferramentas corporativas; * Zelar pela segurança básica da informação, orientando os usuários quanto a boas práticas de uso de sistemas e equipamentos; * Colaborar em projetos internos de melhoria de infraestrutura tecnológica. **COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS** * Proatividade e vontade de aprender; * Boa comunicação e cordialidade; * Organização e atenção aos detalhes; * Trabalho em equipe e colaboração; * Resiliência e paciência em situações de pressão; * Comprometimento com prazos e qualidade; * Flexibilidade para lidar com diferentes demandas.