Atendente de Operações Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Atendente de Operações para suporte diário de eventos e casas fixas, focado em resolver problemas e garantir a operação tecnológica sem interrupções. Principais Destaques: 1. Atuar no recebimento, triagem e resolução de chamados operacionais. 2. Identificar e resolver problemas operacionais com agilidade. 3. Realizar tratativas diretas com organizadores e gerentes de casas fixas. Sobre o papel Buscamos um(a) **Atendente de Operações** para ser o ponto focal de suporte das nossas operações de eventos e casas fixas. Você será a voz (e a solução) para os chamados que surgem no dia a dia, garantindo que a tecnologia e a operação da Zig funcionem sem interrupções. Procuramos alguém com perfil resolutivo, boa comunicação escrita/verbal e que mantenha a calma sob pressão. Se você gosta de resolver problemas em tempo real e quer entender os bastidores dos maiores eventos e casas de entretenimento, essa vaga é para você. Responsabilidades e atribuições * **Gestão de Chamados:** Atuar no recebimento, triagem e resolução de chamados operacionais de eventos e clientes fixos. * **Suporte em Tempo Real:** Identificar e resolver problemas operacionais (hardware, software ou processos) com agilidade. * **Interface com o Cliente:** Realizar tratativas diretas com organizadores e gerentes de casas fixas, mantendo uma comunicação clara e assertiva. * **Configuração e Setup:** Auxiliar na elaboração e conferência de setups de sistema para garantir que a teoria e a prática estejam conectadas. * **Logística Operacional:** Apoiar o controle de equipamentos e insumos necessários para o atendimento das demandas. * **Melhoria Contínua:** Identificar gargalos recorrentes nos chamados e sugerir melhorias nos processos. Requisitos e qualificações * Vivência anterior em atendimento a clientes via chat. Preferenciamente cliente B2B. * Conhecimento com CRMs. * Desejável ter atuado com Zendesk, Clickup ou similares. * Excel nível básico * Habilidade de escrita e fala para lidar diretamente com o cliente. * Organização e capacidade de priorizar tarefas simultâneas. * Ter fácil acesso a Zona Sul, próximo a estação de Granja Julieta \- Bairro Chacara Santo Antonio. * Disponibilidade para atuar no modelo presencial das 11h as 20h de quarta a domingo. * Será um diferencial, já ter trabalhado com a tecnologia Zig. * Será um diferencial, inglês e espanhol, intermediário. **NOSSOS BENEFÍCIOS E PARCERIAS:** * **Assistência médica Alice ou Cassi** sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames simples * **Assistência odontológica SulAmérica** sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso * **Day off** no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito * **Vale\-refeição** disponibilizado no cartão flexível Swile * **Parceria com Fluency Academy** condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são **OITO IDIOMAS** * **Parceria com Cubos Academy** acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: **de graça!** * **Parceria com Universidades** descontos para você aprender e evoluir * **Parceria com Cinemark** separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho * **Convênio com SESC** * **Auxílio mobilidade** depositado no cartão flexível Swile * **Seguro de Vida** de acordo com política interna * **Auxílio\-creche** para crianças até 5 anos * **Kit Zig Baby** para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Zigbaby * **Zenklub** plataforma totalmente digital que conecta você a profissionais de saúde mental e bem\-estar * **Wellhub** **(antigo Gympass) ou TotalPass** plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem\-estar * **ZigCard** nada melhor do que conhecer nosso produto usando, não é mesmo? E para os Ziggers, disponibilizamos um bônus mensal de R$ 50 dentro do ZigCard para você usar e aproveitar. E no mês do seu aniversário **o valor do bônus é dobrado!**